Su Proveedor de Energía Quebró en Fráncfort: Mainova Toma el Relevo Hasta Tres Meses, y Qué Hacer en Ese Plazo
Si su proveedor de electricidad o gas deja de suministrar por insolvencia, no se apaga la luz: el proveedor básico local toma el relevo por ley, y en Fráncfort es Mainova. El suministro sustitutivo dura como máximo tres meses (§ 38 EnWG), a un precio que suele ser más alto que el de otras tarifas, y puede dejarlo por un proveedor nuevo en cualquier momento sin preaviso. Pasados los tres meses, los clientes domésticos pasan automáticamente a la tarifa del suministro básico. Lea su contador ese mismo día, avise al operador de red, a Mainova y a su antiguo proveedor, y cancele la domiciliación bancaria a la empresa insolvente.
La Ley Mantiene su Suministro
Cuando un proveedor se hunde, la relación comercial termina, pero su conexión a la red no. Según el § 38 EnWG, si un consumidor toma energía y el consumo no puede asignarse a un suministro ni a un contrato, la energía cuenta como suministrada por el proveedor básico, que tiene que abastecer la zona. Esto se llama Ersatzversorgung, suministro sustitutivo. La Bundesnetzagentur lo dice con sencillez: si un proveedor insolvente ya no suministra, el proveedor básico y sustitutivo local toma el relevo y está legalmente obligado a ello.
En Fráncfort ese proveedor es Mainova. Una nota de prensa de 2021 muestra cómo funciona en la práctica: cuando la empresa de gas de descuento gas.de dejó de suministrar, Mainova asumió a más de 5.000 antiguos clientes como proveedor básico en Fráncfort y los municipios vecinos y se lo comunicó por escrito. Las propias páginas de Mainova sobre electricidad y gas dicen que su última factura muestra quién es su proveedor básico responsable.
Qué Significan los Tres Meses
| Fase | Qué se aplica | Sus opciones |
|---|---|---|
| Del día 1 al mes 3 | Suministro sustitutivo de Mainova a sus precios sustitutivos separados (§ 38 EnWG) | Cambiar a un contrato especial con Mainova o a otro proveedor en cualquier momento, sin preaviso |
| Tras 3 meses | Los clientes domésticos pasan al suministro básico, «Mainova Strom Classic» o «Mainova Erdgas Classic» | Condiciones normales del suministro básico y derecho normal a cambiar de tarifa |
La relación según el § 38 termina cuando le suministran con un contrato que usted ha elegido, y como muy tarde tres meses después de que empiece el suministro sustitutivo. La Bundesnetzagentur advierte de que la tarifa sustitutiva suele ser más cara que otras tarifas. El proveedor básico puede cambiar estos precios los días 1 y 15 de cada mes y debe mostrar en su sitio web los precios de los últimos seis meses, y la ley limita el coste de aprovisionamiento que puede incorporar. Trate este periodo como un puente: úselo para comparar tarifas, como se describe en nuestra guía sobre cómo elegir una tarifa de energía en Fráncfort.
Su Lista de Comprobación del Primer Día
La Bundesnetzagentur enumera estos pasos, y Mainova da el mismo consejo a sus antiguos clientes de gas.de:
- Lea su contador y anote la fecha. Comunique la cifra al operador de red, a Mainova y a su antiguo proveedor. En la zona de red de Fráncfort, NRM Netzdienste Rhein-Main es el operador local del punto de medida y tiene una página para enviar lecturas. Nuestra página sobre el envío de la lectura del contador muestra las vías.
- Revoque la domiciliación que dio al proveedor insolvente. Cancele las órdenes permanentes en su banco y pague los importes próximos solo mediante una transferencia puntual.
- Rescinda el contrato antiguo. La nota de prensa de Mainova dice que el contrato con la empresa insolvente sigue existiendo incluso después de que Mainova suministre, así que lo mejor es rescindirlo.
- Conserve sus documentos: la última factura, el contrato y cualquier carta del administrador concursal.
- Esté atento a la carta de Mainova. Una vez que sabe que le suministra a usted, el proveedor básico tiene que informarle sobre el suministro sustitutivo, los precios y las condiciones.
Dinero que se Debe en Ambas Direcciones
La Bundesnetzagentur describe cómo funciona el lado del dinero. El administrador concursal es responsable de liquidar la energía suministrada. Una factura final debería llegarle en un plazo de seis semanas tras el fin del suministro, pero la agencia dice a los clientes que cuenten con que ese plazo puede no cumplirse. Si muestra un saldo a su favor, no puede obtener un reembolso inmediato: solo puede registrar el saldo como crédito en la tabla de la insolvencia. Si la factura final muestra que usted debe dinero y el crédito es correcto, lo paga a la cuenta indicada por el administrador, no a los antiguos datos bancarios.
Revise en la factura final los pagos anticipados que hizo, las lecturas del contador y las tarifas. Si ya pidió al proveedor que corrigiera una factura, repita su objeción al administrador.
Si su Proveedor Es Insolvente pero Sigue Suministrando
Una insolvencia por sí sola no le da ningún derecho especial a rescindir. La Bundesnetzagentur dice que solo puede poner fin al contrato dentro del plazo de preaviso contractual, que suele estar en las condiciones y figurar en su última factura. Mientras el proveedor siga suministrando, debe seguir pagando los anticipos. Consulte con el administrador a qué cuenta pagar, ya que los datos bancarios pueden cambiar.
Esta es también la situación en la que tiene sentido cambiar en cuanto su contrato lo permita. Si quiere una herramienta de planificación, consulte nuestra página sobre cómo ajustar su Abschlag mensual.
Un Plan Breve
- No se alarme: el suministro continúa y Mainova es el proveedor básico de Fráncfort.
- Lea el contador y envíe la cifra a NRM, a Mainova y al antiguo proveedor.
- Detenga la domiciliación y rescinda el contrato antiguo.
- Compare tarifas dentro de los tres meses, y cambie cuando encuentre una mejor.
- Comunique cualquier saldo a favor como crédito y revise la factura final.
Nota de Cumplimiento
Esta guía resume el § 38 EnWG, las páginas de la Bundesnetzagentur y las páginas de Mainova y NRM Netzdienste Rhein-Main según se consultaron en octubre de 2026. Los precios, las tarifas y los procedimientos cambian, y su propio contrato determina su plazo de preaviso. No constituye asesoramiento legal. Confirme los detalles con Mainova o con el administrador concursal.
Preguntas Frecuentes y Errores Comunes
¿Me cortarán la electricidad o el gas si mi proveedor cae en insolvencia?
No. Según la Bundesnetzagentur, cuando un proveedor insolvente deja de suministrar, el proveedor básico y sustitutivo local asume su suministro y está obligado por ley a hacerlo. En Fráncfort, Mainova indica que interviene como proveedor básico local en su zona. No necesita firmar nada para que el suministro continúe, porque según el § 38 EnWG la energía que consume cuenta como suministrada por el proveedor básico.
¿Cómo sé quién es el proveedor básico en mi dirección?
Mainova dice que su última factura muestra quién es el proveedor básico responsable de ese punto de consumo. La Bundesnetzagentur añade que el operador de red local puede decírselo y que tiene que publicar el nombre en su sitio web. En la zona de red de Fráncfort, NRM Netzdienste Rhein-Main es el operador local del punto de medida y lee los contadores. Una nota de prensa de Mainova de 2021 la describe como proveedor básico en Fráncfort y los municipios vecinos, así que las direcciones justo fuera de la ciudad pueden variar.
¿Cuánto dura el suministro sustitutivo y qué ocurre después?
Como máximo tres meses desde el inicio, según el § 38 Abs. 4 EnWG. Mainova dice que los clientes domésticos pasan entonces sin interrupción a la tarifa del suministro básico, llamada Mainova Strom Classic para la electricidad y Mainova Erdgas Classic para el gas. La Bundesnetzagentur señala que durante estos tres meses el proveedor básico no está obligado a ofrecer el suministro básico ordinario, así que son dos fases separadas.
¿Es más caro el suministro sustitutivo?
Normalmente sí. La Bundesnetzagentur dice que se le colocará en la tarifa sustitutiva, que suele ser más cara que otras tarifas. La ley permite al proveedor básico publicar precios generales separados para ella y ajustarlos los días 1 y 15 de cada mes. Debe mostrar por separado los costes de aprovisionamiento y no puede calcularlos más altos de lo que costaría una compra a corto plazo en bolsa. El proveedor debe conservar en su sitio web los precios de al menos los últimos seis meses. Esa es la razón para comparar tarifas pronto.
¿Puedo cambiar a un proveedor nuevo durante los tres meses?
Sí, en cualquier momento y sin plazo de preaviso. La Bundesnetzagentur dice que en el suministro sustitutivo puede buscar un proveedor nuevo cuando quiera, y Mainova dice lo mismo: durante el máximo de tres meses puede concluir un contrato especial en cualquier momento, sin esperar a un plazo de preaviso. Nuestra página sobre cómo elegir una tarifa de energía en Fráncfort explica qué comparar.
¿Qué debo hacer en los primeros días?
La Bundesnetzagentur aconseja leer el contador cuanto antes y comunicar la lectura al operador de red, al proveedor básico o sustitutivo local y al antiguo proveedor. Revoque el mandato de domiciliación que dio al proveedor insolvente, cancele las órdenes permanentes en su banco y haga cualquier pago próximo solo mediante una transferencia puntual. Mainova aconseja además rescindir el contrato antiguo con la empresa insolvente, porque el contrato en papel sigue existiendo.
¿Y mi saldo a favor o bonificación del antiguo proveedor?
Si tenía un saldo a favor o una bonificación, no se reembolsa durante el procedimiento de insolvencia. Según la Bundesnetzagentur, solo puede registrarlo como crédito en la tabla de la insolvencia. Si la factura final muestra que usted debe dinero y el crédito es correcto, lo paga a la cuenta indicada por el administrador concursal. Revise con cuidado la factura final: las cifras de los pagos anticipados, las lecturas del contador y las tarifas pueden ser erróneas.
Mi proveedor es insolvente pero sigue suministrando. ¿Puedo irme de inmediato?
No solo por la insolvencia. La Bundesnetzagentur dice que en este caso no tiene un derecho especial de rescisión y solo puede poner fin al contrato dentro del plazo de preaviso contractual, que suele figurar en las condiciones y en su última factura. Siga pagando sus anticipos mensuales a la cuenta que le indique el administrador concursal, mientras el proveedor siga suministrando.