Lectura del Contador en Fráncfort: NRM Lee Su Contador Una Vez al Año y las Mudanzas No Se Pueden Registrar con Efecto Retroactivo

Dos Partes Le Piden el Mismo Número

A los recién llegados les sorprende a menudo que alguien distinto de su empresa eléctrica quiera la lectura de su contador. En Fráncfort hay dos solicitudes diferentes.

La primera procede del operador de red. Según las preguntas frecuentes de NRM, NRM Netzdienste Rhein-Main es el operador local del contador y encarga la lectura anual a Mainova ServiceDienste, sea cual sea la comercializadora que haya elegido. La fecha varía según el distrito, pero cada distrito se lee siempre en la misma época del año, por ejemplo cada marzo.

La segunda procede de su comercializadora. Mainova indica que la lectura anual es la base de su factura anual. Una comercializadora distinta de Mainova puede tener su propia rutina, pero también necesita una cifra para el final de su periodo de facturación.

Ambas pueden usar el mismo número si usted lo comunica a las dos. Una comercializadora puede utilizar las lecturas que recibe del operador del contador, pero las fechas suelen diferir, así que no cuente con que una solicitud cubra la otra.

La Lectura Anual, Paso a Paso

NRM describe tres vías. Cuál le corresponde depende de cómo se programó su dirección.

Algunos detalles de la página de anuncios de NRM:

• Desde el 1 de febrero de 2021, la empresa contratada Ifi GmbH realiza todas las lecturas in situ en la zona de red.
• El lector anuncia la lectura en persona. Con su consentimiento puede leer el contador ese mismo día. Si no, una tarjeta informativa indica una cita en una franja de dos a cuatro horas.
• Si su propia lectura llega primero, la cita queda anulada.

Dado que un desconocido en la puerta es siempre una preocupación razonable: el personal lleva un chaleco con el logotipo de Mainova ServiceDienste y una credencial de Mainova. En caso de duda, cierre la puerta y llame a NRM a los números de su página de servicio en línea.

Leer y Enviar la Cifra

NRM indica que el contador de electricidad suele estar en el sótano y que en las casas antiguas también puede estar dentro de la vivienda. Mainova aconseja preguntar al Hausmeister (conserje o encargado del edificio) en un edificio de apartamentos si la sala de contadores está cerrada con llave.

1. Anote el número del contador impreso en el contador. También figura en su factura anual y en la confirmación de su contrato.
2. Lea la cifra en kWh y omita los dígitos posteriores a la coma decimal. Los contadores de dos tarifas tienen una cifra de tarifa alta y otra de tarifa baja, y hacen falta ambas.
3. Anote la fecha y haga una foto del contador en la que se vean el número y la pantalla.
4. Envíela por la vía que indica la carta. NRM también acepta lecturas a través de su servicio en línea y de una línea telefónica automática.
5. Envíela también a su comercializadora. Los clientes de Mainova pueden usar el OnlineService, un formulario sin inicio de sesión que pide el número de cliente, el número de contador, la lectura y la fecha, o el portal de voz 0800 0004263. El formulario no funciona para contadores de potencia con Leistungszähler (medidor de potencia) ni cuando su contador se está facturando en ese momento, en cuyo caso la línea de servicio de Mainova toma la lectura.

Los contadores digitales no se leen solos en todos los casos. La guía de Mainova indica que un contador digital moderno sigue teniendo que leerse cada año si la lectura a distancia no está disponible.

Entrada o Salida de una Vivienda: Importa el Día

Las mudanzas son donde las lecturas fallan con más frecuencia. Según Mainova:

• Comunique su mudanza al menos 14 días antes de la fecha, en línea o por teléfono.
• El día de la mudanza solo envía las lecturas con la fecha de lectura. El mejor momento es la entrega de llaves, tanto de la vivienda antigua como de la nueva.
• Desde el 6 de junio de 2025 las mudanzas ya no pueden registrarse con efecto retroactivo por exigencias legales.
• Si no comunica su salida, su contrato de suministro continúa y el contador antiguo sigue asignado a usted, aunque se haya mudado otra persona.

NRM añade que las lecturas por mudanza solo pueden introducirse el mismo día. Una foto con fecha es, por tanto, su mejor prueba. Anote también la lectura en el acta de entrega, como se describe en nuestra página sobre el Wohnungsübergabeprotokoll (protocolo de entrega de la vivienda). Cuando contrate la electricidad por primera vez, la página sobre dar de alta la electricidad como inquilino muestra los pasos.

Cuando No Llega Ninguna Lectura

Si ignora la carta, no ocurre nada de inmediato, pero la próxima factura puede ser estimada. El § 40a EnWG permite a una comercializadora basar la factura en una estimación en dos casos: usted no envió lecturas pese a su obligación, o la comercializadora no pudo determinar el consumo por motivos de los que no es responsable. La estimación debe tener en cuenta las circunstancias reales, en particular su consumo anterior o el de un cliente comparable. La factura debe indicarlo en una nota destacada con el motivo y los factores utilizados, y a petición la comercializadora debe explicarla por escrito y sin coste.

La misma ley ofrece a los clientes domésticos una salida a la autolectura: un cliente puede oponerse en un caso concreto si la autolectura no es razonable, y entonces la comercializadora debe leer el contador ella misma sin cargo adicional.

Si una cifra de su factura parece incorrecta:

1. Lea ahora el contador y envíe la cifra con la fecha y la foto.
2. Pida por escrito a la comercializadora que corrija la factura.
3. Si la respuesta no ayuda, la Schlichtungsstelle Energie media sin coste entre consumidores particulares y empresas de energía.
4. Para un pago atrasado muy elevado, consulte nuestra página sobre facturas anuales con una Nachzahlung grande (pago complementario).

Lista de Comprobación Rápida

1. Localice el contador y anote su número.
2. Léalo en cada entrega de llaves y fotografíelo.
3. Responda a la carta o al correo electrónico de NRM, o deje entrar al lector.
4. Comunique la misma lectura a su comercializadora.
5. Compruebe que una factura estimada lleva la nota exigida.
6. Conserve las fotos hasta que se haya liquidado la próxima factura anual.

Nota de Cumplimiento

Esta guía describe los procedimientos de NRM Netzdienste Rhein-Main y de Mainova tal como se publicaron en sus sitios web en octubre de 2026, y el texto del § 40a EnWG. No constituye asesoramiento jurídico. Los procedimientos, los números de teléfono y los plazos pueden cambiar, y las direcciones fuera de la zona de red de NRM son atendidas por otros operadores. Confirme los detalles con NRM o con su comercializadora.