الكهرباء في فرانكفورت دون سجل ائتماني: على Mainova أن تزودكم، والدفع المسبق أو الضمان يحتاجان إلى سبب، وقطع الكهرباء يستغرق أسابيع
إذا انتقلتم إلى شقة في فرانكفورت واستخدمتم الكهرباء دون اختيار مورّد، ينشأ تلقائيا عقد إمداد أساسي مع المورّد الأساسي المحلي Mainova، والمورّد ملزم قانونا بتزويد عملاء الأسر وفق شروطه المنشورة. وفي الإمداد الأساسي لا يجوز لـ Mainova أن تطلب دفعا مسبقا إلا إذا كانت الظروف تعطي سببا لتوقع تأخر السداد أو عدمه، وعليها أن تبين البداية والمبلغ والأسباب وشروط الإنهاء. وإذا لم تستطيعوا الدفع المسبق، فقد تطلب ضمانا مناسبا، يدر فائدة ويجب رده. وقبل قطع الكهرباء بسبب المتأخرات يشترط القانون تذكيرا وتهديدا وانتظار أربعة أسابيع ومتأخرات لا تقل عن 100 يورو وإشعارا قبل ثمانية أيام عمل بالموعد.
تُزوَّدون بالكهرباء حتى لو لم تفعلوا شيئا
يكفي أن تنتقلوا وتضغطوا على مفتاح. توضح Mainova أنه عندما تستخدمون الكهرباء في منزل دون عقد إمداد آخر، ينشأ عقد إمداد أساسي تلقائيا. وتصف التعرفة الأساسية بأنها «Mainova Strom Classic»، دون حد أدنى للمدة وبإشعار أسبوعين. ومع ذلك تطلب منكم التسجيل بأنفسكم، ويوضح دليلنا حول تسجيل الكهرباء كمستأجر كيف.
سبب وجود مورّد دائما هو § 36 EnWG: في كل منطقة شبكة، يجب على المورّد الأساسي، أي صاحب أكبر عدد من عملاء الأسر، أن يزود عملاء الأسر وفق شروطه وأسعاره المنشورة. ولا يجوز له معاملة العملاء بشكل مختلف بحسب وقت نشوء عقدهم. والاستثناء الوحيد المذكور هو حيث يكون الإمداد غير معقول اقتصاديا للمورّد. وتشرح Bundesnetzagentur كيف تجدون المورّد الأساسي لديكم، وفي فرانكفورت هو Mainova.
ما الذي يجوز لـ Mainova أن تطلبه
شروط الإمداد الأساسي هي Stromgrundversorgungsverordnung (StromGVV)، التي تنشرها Mainova مع شروطها التكميلية السارية من 1 يناير 2026. فقرتان تهمان القادم الجديد:
| الأداة | متى تُسمح | ماذا تقول القواعد |
|---|---|---|
| الدفع المسبق (§ 14) | فقط إذا أعطت ظروف الحالة سببا للافتراض بأنكم لن تدفعوا أو لن تدفعوا في الوقت المحدد | يجب على Mainova أن تبين بطريقة مفهومة متى يبدأ وكم قيمته ولماذا وما الذي ينهيه؛ ويستند إلى الاستهلاك السابق أو المماثل؛ ويُقاصّ في الفاتورة التالية |
| العداد المدفوع مسبقا (§ 14 Abs. 3) | كبديل عن الدفع المسبق | عداد نقدي أو بطاقة شريحة، رهنا بمتطلبات قانون الطاقة |
| الضمان (§ 15) | إذا لم ترغبوا في الدفع المسبق أو لم تستطيعوه | مبلغ مناسب؛ وتدر الودائع النقدية فائدة بسعر الأساس؛ ويجوز استخدامه عند التأخر في السداد بعد مطالبة متجددة؛ ويُرد عندما لا يجوز طلب الدفع المسبق |
لا شيء منهما تلقائي للقادمين الجدد. كلاهما يتطلب سببا محددا وتوضيحا مكتوبا. وإذا وصلتكم مطالبة، فاطلبوا الأسباب وشرط الإنهاء كتابة، وقارنوا المبلغ باستهلاككم المتوقع.
الفحص الائتماني
تدرج الوثيقة نفسها قسما عن الفحوص الائتمانية. بحسب الشروط التكميلية، تستخدم Mainova حاليا وكالتي ائتمان: CRIF GmbH في Karlsruhe وCreditreform AG في Neuss. وSchufa ليست بين الوكالات المذكورة. ولا تصف الشروط متى يُجرى فحص، ولا تذكر صفحة التسجيل لدى Mainova فحصا. قد لا يظهر لقادم جديد بلا ملف ائتماني ألماني أي بيانات لدى وكالة، وهذا لا يعني قيودا سلبية. وإذا طلب مورّد مالا بسبب فحص، فاسألوا عن السبب، ويمكنكم طلب نسخة مجانية من بياناتكم من الوكالة. ويوضح دليلنا حول تصحيح قيد Schufa خاطئ حقوقكم في بياناتكم.
الدفع والدفع المتأخر
- الطرق. تقدم Mainova الخصم المباشر وتفويض التحصيل والتحويل البنكي والدفع النقدي في الحساب، بحسب شروطها التكميلية.
- رسم التأخير. قد ينطبق رسم ثابت قدره 0.88 يورو بموجب § 17 Abs. 2 StromGVV، مع بيان الأساس عند الطلب. والتذكير الأول مجاني.
- التصعيد. تقول الشروط إن Mainova تحتفظ بحق الاستعانة بمحام أو بوكالة تحصيل، وستقع التكاليف عليكم. وتضيف صفحة المساعدة لدى Mainova خطر Mahnbescheid وتكاليف المحكمة ورسوم التحصيل والقطع. وإذا وصل أمر دفع قضائي، فراجعوا صفحتنا حول ماذا تفعلون مع Mahnbescheid.
- مبلغكم الشهري. إذا لم تناسب الدفعة المقدمة استهلاككم، فانظروا كيف تغيرونها في دليلنا حول Abschlag.
قبل أن تُقطع الكهرباء
- التذكير والتهديدبعد تذكير، يجوز للمورّد أن يهدد بالقطع، وأيضا مع التذكير نفسه. ويجب عليه في الوقت نفسه أن يخبركم أنكم تستطيعون الإبلاغ عن أسباب تجعل القطع غير متناسب، وإلى أين ترسلونها.
- أربعة أسابيعلا يجوز تنفيذ القطع إلا بعد أربعة أسابيع من التهديد (§ 41f EnWG).
- الحدود الدنيايجب أن تكونوا متأخرين بمبلغ يعادل ضعف الدفعة الشهرية المقدمة على الأقل، وبما لا يقل عن 100 يورو. ولا تُحتسب المبالغ التي اعترضتم عليها بصورة سليمة مع بيان الأسباب، والمبالغ المؤجلة باتفاق، والمطالبات الموجودة أصلا في قضية تحكيم قيد النظر.
- إشعار الموعديجب إعلان البدء بخطاب قبل ثمانية أيام عمل.
- إعادة الإمداديجب إعادة الإمداد دون تأخير بمجرد زوال الأسباب ودفعكم تكاليف القطع وإعادة التوصيل، التي قد تُفرض كمبلغ ثابت لا يجوز أن يتجاوز التكاليف المتوقعة عادة، ويمكنكم طلب أساس الحساب.
تضيف § 41f EnWG حمايتين. لا يجوز القطع إذا كان غير متناسب مع الإخلال أو إذا أثبتم احتمالا كافيا بأنكم ستدفعون. وهو غير متناسب حيث يكون لفرد في الأسرة حاجة خاصة إلى الحماية، مثلا خطر محدد على الحياة أو السلامة الجسدية بسبب الصحة أو السن. ومع التهديد يجب على المورّد أن يعلمكم أيضا بخيارات تجنب القطع دون تكلفة إضافية، مثل المساعدة المحلية وأنظمة الدفع المسبق وخطط السداد مع التأجيل وإعانات الحد الأدنى للدخل الحكومية واستشارة الديون المعترف بها.
إذا كنتم تواجهون صعوبة
تقول صفحة المساعدة لدى Mainova تواصلوا مع خدمة العملاء بمجرد أن ترون أن تكاليف الطاقة تتجاوز ميزانيتكم، وتقدم Ratenplan واتفاقا مكتوبا لتجنب حجب الإمداد. وتسرد مكاتب استشارة الديون المجانية في فرانكفورت. ويوضح دليلنا حول استشارة الديون المجانية أي مكتب مسؤول عن حيكم. وإذا كان المورّد هو المشكلة لا أنتم، فاقرؤوا صفحتنا حول ما يحدث عندما يفلس مورّد، وللبدائل الأرخص من الإمداد الأساسي، صفحتنا حول اختيار تعرفة الطاقة.
خطوة بخطوة
- سجلوا انتقالكم لدى Mainova أو مورّد آخر، ويفضل قبله بأسبوعين.
- إذا طُلب دفع مسبق أو ضمان، فاطلبوا الأسباب والمبلغ وشرط الإنهاء كتابة.
- ادفعوا بالخصم المباشر أو بأمر دائم لتجنب رسوم التأخير.
- إذا ضاق المال، اتصلوا بـ Mainova قبل وصول تذكير واطلبوا Ratenplan.
- إذا وصل تهديد، فأجيبوا بصيغة نصية مع أي أساس لعدم التناسب، واتصلوا بمكتب استشارة الديون.
- قارنوا التعرفات بمجرد استقراركم، فالإمداد الأساسي يمكن تركه بإشعار أسبوعين.
ملاحظة الامتثال
يلخص هذا الدليل § 36 و§ 41f EnWG وStromGVV مع شروط Mainova التكميلية السارية من 1 يناير 2026 وصفحات المعلومات لدى Mainova كما قُرئت في أكتوبر 2026. تتغير الشروط والأسعار، ويحدد عقدكم الخاص القواعد السارية عليكم. هذه ليست استشارة قانونية. تأكدوا من التفاصيل مع Mainova أو مركز استشارات المستهلك.
الأسئلة الشائعة والأخطاء الشائعة
هل تستطيع Mainova رفض تزويدي لأنه ليس لدي سجل ائتماني؟
في الإمداد الأساسي، المورّد ملزم بتزويد عملاء الأسر بموجب § 36 EnWG، وفق شروطه وأسعاره المنشورة، ولا يجوز له معاملة العملاء بشكل مختلف بحسب وقت نشوء عقدهم. ولا يسمح القانون باستثناء إلا حيث لا يكون الإمداد معقولا اقتصاديا للمورّد. وغياب السجل الائتماني لا يُذكر كأساس من هذا النوع في النصوص التي قرأناها. وتقول صفحة Mainova أيضا إن عقد الإمداد الأساسي ينشأ تلقائيا عندما تأخذون الكهرباء دون عقد آخر.
هل تجري Mainova فحصا ائتمانيا؟
تتضمن شروطها التكميلية للإمداد الأساسي، السارية من 1 يناير 2026، قسما عن الفحوص الائتمانية يسمي الوكالات التي تستخدمها حاليا: CRIF GmbH في Karlsruhe وCreditreform AG في Neuss. ولا تُذكر Schufa هناك. ولا تقول الشروط في أي الحالات يُجرى الفحص، ولا تذكر صفحات Mainova التي قرأناها عن التسجيل فحصا. وإذا رُفضتم أو طُلب منكم مال، فاسألوا عما جرى فحصه، واطلبوا من الوكالة البيانات المخزنة عنكم.
متى تستطيع Mainova أن تطلب دفعا مسبقا؟
بموجب § 14 StromGVV، التي هي جزء من عقد الإمداد الأساسي، فقط إذا كانت ظروف الحالة الفردية تعطي سببا للافتراض بأنكم لن تدفعوا أو لن تدفعوا في الوقت المحدد. وعندئذ يجب على Mainova أن تخبركم صراحة وبطريقة مفهومة على الأقل متى يبدأ الدفع المسبق وكم قيمته ولماذا يُطلب ومتى ينتهي. ويستند إلى استهلاك فترة الفوترة السابقة أو عملاء مماثلين، ويمكنكم أن تثبتوا بصورة موثوقة أن استهلاككم أقل بكثير. ويُقاصّ مع الفاتورة التالية. وبدلا من الدفع المسبق يجوز للمورّد تركيب عداد نقدي أو بطاقة شريحة.
وماذا عن الضمان؟
إذا لم ترغبوا في الدفع المسبق أو لم تستطيعوه، يجوز للمورّد الأساسي أن يطلب ضمانا مناسبا (§ 15 StromGVV). وتدر الودائع النقدية فائدة بسعر الأساس بموجب § 247 BGB. وإذا كنتم متأخرين في السداد وتجاهلتم مطالبة متجددة، يجوز للمورّد استخدام الضمان، وعليه أن ينبه إلى ذلك في المطالبة. ويجب رد الضمان دون تأخير بمجرد أن لا يجوز طلب الدفع المسبق.
ما طرق الدفع التي تقدمها Mainova في الإمداد الأساسي؟
بحسب شروطها التكميلية: الخصم المباشر وتفويض التحصيل والتحويل البنكي أو الدفع النقدي في الحساب. وإذا دفعتم متأخرين، تحتفظ Mainova بحق فرض رسم ثابت قدره 0.88 يورو بموجب § 17 Abs. 2 StromGVV، وتبين أساس الحساب عند الطلب، وترسل التذكير الأول مجانا. كما تحتفظ بحق الاستعانة بمحام أو بوكالة تحصيل بعد التذكير، وستكون التكاليف عليكم.
كم أستطيع الاحتفاظ بعقد الإمداد الأساسي، وكيف أتركه؟
لا حد أدنى للمدة. بموجب § 20 StromGVV يمكن إلغاء العقد بإشعار أسبوعين، بصيغة نصية، وعلى المورّد أن يؤكد الإلغاء فورا ويذكر نهاية العقد. ولا يجوز له فرض رسم منفصل على الإلغاء، خصوصا عند تغيير المورّد. والإمداد الأساسي عادة أغلى من التعرفات الأخرى، لذا قارنوا، كما يشرح دليلنا حول اختيار تعرفة الطاقة في فرانكفورت.
ما الذي يجب أن يحدث قبل أن تقطع Mainova الكهرباء عني؟
بموجب § 41f EnWG، عدة خطوات. يجب على المورّد إرسال تذكير والتهديد بالقطع، ولا يجوز له التنفيذ إلا بعد أربعة أسابيع من التهديد. ويجب أن تكون المتأخرات ضعف الدفعة الشهرية المقدمة على الأقل ولا تقل عن 100 يورو، ولا تُحتسب مبالغ معينة، مثل المطالبات التي اعترضتم عليها بصورة سليمة مع بيان الأسباب. ويجب أن يعلن البدء بخطاب قبل ثمانية أيام عمل. ومع التهديد يجب أن يخبركم عن طرق تجنب القطع، مثل المساعدة المحلية وخطط السداد والإعانات الحكومية واستشارة الديون، وأنكم تستطيعون الإبلاغ عن أسباب عدم التناسب.
هل يمكن إيقاف القطع؟
لا يجوز القطع إذا كانت عواقبه غير متناسبة مع الإخلال، أو إذا أثبتم أن هناك احتمالا كافيا بأنكم ستسددون مدفوعاتكم. وفرد في الأسرة له حاجة خاصة إلى الحماية، مثلا حيث يوجد خطر محدد على الحياة أو السلامة الجسدية بسبب الصحة أو السن، يُحتسب أيضا، وقد يتعين عليكم جعل ذلك موثوقا. أبلغوا المورّد بصيغة نصية. كما تطلب صفحة المساعدة لدى Mainova التواصل مع خدمة العملاء مبكرا، وتقدم Ratenplan واتفاقا لتجنب القطع.
لدي متأخرات. أين أجد المساعدة في فرانكفورت؟
تواصلوا مع خدمة عملاء Mainova أولا لطلب Ratenplan. وتسرد صفحة المساعدة لدى Mainova مكاتب استشارة الديون المجانية في المدينة: FALZ وSchuldnerberatung Frankfurt Ost وCaritas، ولـ Nied وSossenheim منظمة Christen helfen. ويوضح دليلنا حول استشارة الديون المجانية أي مكتب مسؤول عن حيكم. وإذا كنتم تتلقون إعانات من Jobcenter أو Jugend- und Sozialamt، تشير الصفحة إلى أن المساعدة في صورة قرض قد تكون ممكنة، ويُطلب ذلك من الموظف المسؤول عن ملفكم.