تعديل دفعة Abschlag لدى Mainova بعد ولادة طفل أو الانتقال: 11 دفعة وفاتورة واحدة ومتى تخفضون المبلغ

كيف يعمل الـ Abschlag لدى Mainova

الـ Abschlag هو دفعة شهرية مقدمة من فاتورة الكهرباء أو الغاز. أنتم لا تدفعون ما استهلكتموه في الشهر الماضي، بل تدفعون تقديرا ثابتا، ويُسوّى الاستهلاك الفعلي مرة واحدة في السنة. تفوتر Mainova 11 دفعة مقدمة، لأن الشهر الثاني عشر هو الشهر الذي تتلقون فيه الفاتورة السنوية نفسها. لذلك لا يمكن مقارنة خطة «12 قسطا» لدى مورّد آخر مباشرة بخطة Mainova ذات الـ 11 قسطا.

في الفاتورة السنوية، تأخذ Mainova الاستهلاك المقروء فعلا وتحسب المبلغ الحقيقي، ثم تخصم الدفعات المقدمة التي دفعتموها. إذا استهلكتم أقل من المتوقع، يُضاف الفرق إلى حسابكم. وإذا استهلكتم أكثر، تدفعون الفرق. وبالنسبة للعملاء الجدد، يُحدد أول Abschlag من أرقام المستأجر السابق أو إفادتكم الخاصة أو قيم الخبرة، لذا قد لا تناسب الخطة الأولى أسرتكم.

عندما تغيّر أسرتكم الأرقام

الـ Abschlag ينظر إلى الماضي، لكن الحياة تتحرك إلى الأمام. هذه لحظات نموذجية يتوقف فيها استهلاك العام الماضي عن كونه دليلا جيدا:

• ولادة طفل: غسيل أكثر، وساعات تدفئة أطول في المنزل، وحمام أدفأ.
• انتقال بالغ آخر للإقامة معكم، أو بقاء الأجداد عدة أشهر.
• بدء أحدكم العمل من المنزل، أو إجازة والدية تبقي أحدا في المنزل طوال اليوم.
• الانتقال إلى شقة أكبر أو شقة بنظام تدفئة مختلف.
• توفير حقيقي: نوافذ جديدة، أو التحول إلى مصابيح LED، أو انتقال شريك السكن إلى مكان آخر.

تقول Mainova إن الـ Abschlag لديكم يعتمد على استهلاك السنة السابقة، وإن بإمكانكم تغييره بأنفسكم إذا تغير استهلاككم بسبب ظرف معيشي جديد. رفعه لا يكلفكم شيئا في النهاية، لأن أي فائض يعود إليكم في الفاتورة السنوية. أما خفضه دون توفير حقيقي فهو الخطوة التي تضر.

غيّروه عبر الإنترنت أو الهاتف

تقدم صفحة خدمة العملاء لدى Mainova الطريق داخل OnlineService:

1. سجّلوا الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور.
2. ضمن «Services für diese Kundennummer» افتحوا «Abschlagsplan» ثم «Abschlagsplan anzeigen».
3. انقروا «Ändern» وأدخلوا المبلغ الجديد في العمود «neu €/mtl.» ثم احفظوا.
4. انتظروا رسالة التأكيد بالبريد الإلكتروني.

إذا فضلتم الاتصال هاتفيا، يذكر شرح الفاتورة لدى Mainova أن خدمة العملاء تطلب Service-PIN الخاص بكم المحفوظ في OnlineService، كما أن Abschlagsrechner يعمل دون تسجيل دخول لتجربة المبلغ الأفضل. والبوابة لا تقبل كل رقم. تكتب Mainova أنها وضعت حدودا مبنية على المعقولية، وتوصي بالاتصال مع رقم العميل وService-PIN وقراءة عداد حديثة إذا اختلف استهلاككم الفعلي كثيرا عن الأساس. ويوضح دليلنا حول إرسال قراءة العداد كيفية إرسال القراءة أولا.

القواعد الكامنة وراء ذلك

بالنسبة للأسر في الإمداد الأساسي، تضع § 13 StromGVV الإطار: يجوز للمورّد طلب دفعات مقدمة تُحسب من استهلاك آخر فترة مفوترة، أو من عملاء مماثلين إذا تعذر ذلك. وإذا أثبتم بشكل موثوق أن استهلاككم أقل بكثير، فعلى المورّد أن يأخذ ذلك في الاعتبار. وإذا تغيرت الأسعار، يجوز تعديل الدفعات المقدمة بعد التغيير بنسبة تغير السعر المئوية. والمبالغ المدفوعة زيادة والمبينة في الفاتورة النهائية يجب ردها دون تأخير أو مقاصتها في الدفعة المقدمة التالية، وبعد انتهاء علاقة الإمداد يجب ردها دون تأخير. وإذا كان لديكم عقد خاص مع Mainova لا إمداد أساسي، فتسري شروط عقدكم الخاص، لذا اقرؤوه أو اسألوا.

تغيرات الأسعار والتأخيرات والرصيد الدائن

• بعد تغير الأسعار، تراجع Mainova الدفعة المقدمة لديكم وتعدلها، وتصلكم خطة جديدة تلقائيا. وإذا كنتم قد رفعتموها بأنفسكم، فقد يتداخل التغييران، وتطلب Mainova منكم التواصل مع خدمة العملاء.
• بعد الفاتورة السنوية، يُرفع الـ Abschlag تلقائيا إذا كانت الفاتورة الجديدة أعلى من فاتورة العام الماضي. ويمكن رفعه أيضا إذا كان الرصيد الدائن كبيرا، مثلا بعد تغيير التعرفة أو ارتفاع رسم ما، ويمكنكم تعديله بعد ذلك.
• إذا تأخرت الخطة، تقول Mainova إن ذلك لا يسبب أي ضرر ولا فوائد، وتصبح الأشهر المتبقية حتى الفوترة التالية أقل من 12، مما يرفع بقية الأقساط حتى لا تكون الفاتورة التالية صادمة.
• بالنسبة للغاز، تحتاج الفاتورة إلى القيمة الحرارية من مشغل الشبكة، التي تصل بحلول اليوم العملي العاشر من الشهر التالي، لذا قد تصل فاتورة الغاز بعد القراءة بما يصل إلى ستة أسابيع.

خطوة بخطوة

1. انظروا إلى آخر فاتورة سنوية واسألوا ما الذي تغير منذ ذلك: حجم الأسرة، وساعات التواجد في المنزل، والتدفئة.
2. جرّبوا المبلغ في Abschlagsrechner.
3. ارفعوه في OnlineService إذا ازداد الاستهلاك. واخفضوه فقط إذا كنتم تستهلكون أقل فعلا.
4. أرسلوا قراءة العداد إذا غيّرتم المبلغ في منتصف السنة.
5. اتصلوا بخدمة العملاء مع Service-PIN إذا رفضت البوابة الرقم الذي أدخلتموه.
6. راجعوا الفاتورة السنوية مقابل قراءاتكم واحتفظوا برسائل التأكيد الإلكترونية.

ملاحظة الامتثال

يلخص هذا الدليل صفحات Mainova و§ 13 StromGVV كما قُرئت في أكتوبر 2026. تتغير شروط Mainova وتعرفاتها وخطوات بوابتها، ويحدد عقدكم القواعد السارية عليكم. هذا ليس استشارة قانونية. تحققوا من الشروط الحالية لدى Mainova.