Ваш постачальник електроенергії чи газу в Кельні став неплатоспроможним: RheinEnergie автоматично бере вас на обслуговування на три місяці

Що відбувається, коли постачальник збанкрутує

Дешеві онлайн-постачальники енергії вже ставали банкрутами, і правило, що вас захищає, однакове в усій Німеччині. Bundesnetzagentur пояснює, що якщо ваш постачальник неплатоспроможний або оператор мережі відмовляє йому в користуванні мережею, за своє постачання можна не турбуватися. Його замінює місцевий постачальник за замовчуванням, і закон зобов’язує його це зробити. Це Ersatzversorgung, передбачене законом аварійне постачання. Воно починається автоматично, коли оператор мережі закріплює вашу точку підключення за постачальником за замовчуванням, і підписувати договір не потрібно.

У Кельні постачальником за замовчуванням є RheinEnergie. Вона пише, що постачає Кельн і регіон електроенергією та газом без перерв і автоматично бере клієнтів на обслуговування на три місяці на умовах аварійного постачання.

Хто є постачальником за замовчуванням

Постачальник за замовчуванням це компанія з найбільшою кількістю побутових клієнтів у зоні мережі. RheinNetz, оператор мережі, публікує перелік за містами станом на 1 січня 2026 року, де для Кельна названо RheinEnergie AG. У сусідніх містах інакше: у переліку для Леверкузена названо Energieversorgung Leverkusen, а для Бергіш-Гладбаха BELKAW. Якщо ви живете одразу за межами міста, з’ясуйте, у якій зоні мережі перебуваєте. Bundesnetzagentur радить запитати місцевого оператора мережі, якщо ви цього не знаєте.

Скільки це коштує

RheinEnergie повідомляє, що ціни аварійного постачання дорівнюють цінам базового, і публікує прейскуранти, чинні з 1 січня 2026 року. У прес-релізі з оголошенням цін на новий рік вона назвала ціни з податками: 31,48 цента за кВт·год електроенергії в зоні RheinNetz при незмінній базовій ціні 277,33 євро на рік і 12,34 цента за кВт·год газу при базовій ціні 172,55 євро на рік. Це були оголошені показники на 1 січня 2026 року, тож перевірте чинний прейскурант, перш ніж на них покладатися.

Два застереження від регулятора. По-перше, аварійний тариф загалом дорожчий за інші тарифи, тож порівнюйте. По-друге, при Ersatzversorgung ціни можуть змінюватися 1-го і 15-го числа місяця без попередження, а постачальник за замовчуванням має публікувати ціни за останні шість місяців. Ваше споживання також можуть оцінити, тож показання лічильника допоможуть.

Що робити

Bundesnetzagentur перелічує, що робити, щойно постачальник припиняє поставки:

1. Зніміть показання лічильника якомога швидше.
2. Повідомте показання оператору мережі (RheinNetz), місцевому постачальнику за замовчуванням (RheinEnergie) і вашому колишньому постачальнику. Як це зробити, показує наша сторінка про передачу показань електролічильника.
3. Відкличте дозвіл на прямий дебет на користь неплатоспроможного постачальника.
4. Видаліть постійні доручення у своєму банку і сплачуйте будь-які непогашені платежі лише переказом.
5. Розгляньте відмову від договору постачання, що, за словами регулятора, ви маєте право зробити.
6. Оберіть нового постачальника протягом трьох місяців або погодьтеся на базове постачання.

Згідно з § 3 StromGVV, постачальник за замовчуванням має письмово повідомити вас про початок і кінець аварійного постачання та про те, що після його завершення потрібен договір. Старий договір скасовувати не потрібно. RheinEnergie також зазначає, що аварійне постачання не можна скасувати заднім числом, а щоб вийти з нього, достатньо перейти до іншого постачальника або, якщо ви вже її клієнт, обрати інший її тариф.

Гроші, які ви вже сплатили

Регулятор застерігає від пропозицій з передоплатою: якщо ваш постачальник стане неплатоспроможним, платежі, здійснені наперед, можуть бути втрачені, хоча ваше постачання гарантоване аварійним постачанням. На своїй сторінці про неплатоспроможність регулятор зазначає, що кредит або бонус, який вам належав, не повертається під час попереднього провадження. Коли провадження формально відкрито, ви заявляєте його як вимогу керуючому неплатоспроможністю, який потім надсилає форму, а клієнти часто повертають лише невелику частину, протягом кількох років. Коли наступного разу обиратимете тариф, не платіть за багато місяців наперед і віддайте перевагу щомісячним платежам. Що перевірити, розповідає наша сторінка про вибір тарифу на енергію.

Якщо постачальник не неплатоспроможний, а просто припиняє діяльність

Постачальники, що припиняють діяльність, мають оголосити про це щонайменше за три місяці, письмово повідомити побутових клієнтів і операторів мереж та опублікувати це на своєму сайті. Вони мають дотримуватися своїх договорів до їх належного завершення і не можуть припинити раніше, якщо не подали заяву про неплатоспроможність. Тоді у вас є час обрати постачальника, перш ніж знадобиться аварійне постачання.

Крок за кроком

1. Не панікуйте: світло і газ продовжують надходити.
2. Зніміть показання лічильника і повідомте їх RheinNetz, RheinEnergie та вашому старому постачальнику.
3. Відкличте прямий дебет і налаштуйте платежі переказом.
4. Перегляньте прейскурант RheinEnergie і порівняйте тарифи.
5. Підпишіть новий договір протягом трьох місяців або дозвольте базовому постачанню взяти все на себе.
6. Зберігайте листи, наприклад з датами початку і кінця аварійного постачання, а також будь-яке повідомлення від керуючого неплатоспроможністю.

Примітка щодо відповідності

Ця сторінка узагальнює інформацію, опубліковану Bundesnetzagentur, регламентом про базове постачання, RheinNetz і RheinEnergie, станом на жовтень 2026 року. Ціни змінюються, а наведені показники це ті, що RheinEnergie оголосила на 1 січня 2026 року. Це не юридична консультація. У вашому випадку зверніться до RheinEnergie, центру захисту прав споживачів або до споживчої служби Bundesnetzagentur.