Su Proveedor de Electricidad o Gas Quebró en Colonia: RheinEnergie Toma el Relevo Automáticamente Durante Tres Meses

Qué Ocurre Cuando un Proveedor Quiebra

Los proveedores de energía baratos en línea ya han quebrado antes, y la norma que le protege es la misma en toda Alemania. La Bundesnetzagentur explica que si su proveedor es insolvente o el operador de red le deniega el uso de la red, no tiene por qué preocuparse por su suministro. El proveedor local por defecto toma el relevo y está obligado por ley a hacerlo. Es la Ersatzversorgung, un suministro de emergencia previsto por ley. Empieza automáticamente cuando el operador de red asigna su punto de conexión al proveedor por defecto, y no hace falta firmar ningún contrato.

En Colonia, el proveedor por defecto es RheinEnergie. Indica que suministra electricidad y gas a Colonia y la región sin interrupción y que asume automáticamente el suministro durante tres meses en las condiciones de la Ersatzversorgung.

Quién Es el Proveedor por Defecto

El proveedor por defecto es la empresa con más clientes domésticos en una zona de red. RheinNetz, el operador de red, publica una lista por municipio, con fecha de 1 de enero de 2026, que nombra a RheinEnergie AG para Colonia. En los municipios vecinos es distinto: la lista nombra a Energieversorgung Leverkusen para Leverkusen y a BELKAW para Bergisch Gladbach. Si vive justo fuera de la ciudad, compruebe en qué zona de red se encuentra. La Bundesnetzagentur sugiere preguntar al operador de red local si no lo sabe.

Cuánto Cuesta

RheinEnergie indica que los precios de la Ersatzversorgung equivalen a los del suministro básico, y publica hojas de precios vigentes desde el 1 de enero de 2026. En una nota de prensa que anunciaba los precios del nuevo año, indicó precios brutos de 31,48 céntimos por kWh de electricidad en la zona de RheinNetz con un precio base sin cambios de 277,33 euros al año, y de 12,34 céntimos por kWh de gas con un precio base de 172,55 euros al año. Esas fueron las cifras anunciadas para el 1 de enero de 2026, así que compruebe la hoja de precios actual antes de fiarse de ellas.

Dos advertencias del regulador. Primera, la tarifa de emergencia es en general más cara que otras tarifas, así que compare. Segunda, en la Ersatzversorgung los precios pueden cambiarse los días uno y quince de cada mes sin aviso, y el proveedor por defecto debe publicar los precios de los últimos seis meses. Su consumo también puede estimarse, así que una lectura del contador ayuda.

Qué Hacer

La Bundesnetzagentur enumera lo que hay que hacer en cuanto el proveedor deja de suministrar:

1. Lea su contador cuanto antes.
2. Comunique la lectura al operador de red (RheinNetz), al proveedor local por defecto (RheinEnergie) y a su antiguo proveedor. Nuestra página sobre cómo enviar la lectura del contador de electricidad explica cómo.
3. Revoque su autorización de domiciliación al proveedor insolvente.
4. Cancele las órdenes permanentes en su banco y haga los pagos pendientes solo por transferencia.
5. Considere desistir de su contrato de suministro, algo que según el regulador puede hacer.
6. Elija un proveedor nuevo dentro de los tres meses, o acepte el suministro básico.

El proveedor por defecto debe informarle por escrito del inicio y del fin de la Ersatzversorgung, y de que hace falta un contrato tras su fin, según el § 3 StromGVV. No necesita rescindir el contrato anterior. RheinEnergie también indica que no se puede cancelar la Ersatzversorgung con efecto retroactivo y que, para salir de ella, basta con cambiar a otro proveedor o, si ya es cliente suyo, elegir otra de sus tarifas.

El Dinero que Ya Pagó

El regulador desaconseja las ofertas de prepago: si su proveedor cae en insolvencia, los pagos hechos por adelantado pueden perderse, aunque su suministro queda asegurado por la Ersatzversorgung. En su página sobre insolvencia, el regulador indica que un saldo a favor o una bonificación que se le debiera no se reembolsa durante el procedimiento preliminar. Una vez que el procedimiento se abre formalmente, se registra como crédito ante el administrador concursal, que entonces envía un formulario, y los clientes a menudo solo recuperan una pequeña parte, a lo largo de varios años. Cuando elija su próxima tarifa, evite pagar muchos meses por adelantado y prefiera los pagos mensuales. Nuestra página sobre cómo elegir una tarifa de energía explica qué comprobar.

Si el Proveedor No Está Insolvente pero Cesa

Los proveedores que ponen fin a su actividad deben anunciarlo con al menos tres meses de antelación, informar por escrito a los clientes domésticos y a los operadores de red y publicarlo en su sitio web. Deben mantener sus contratos hasta que terminen correctamente y no pueden cesar antes salvo que hayan solicitado la insolvencia. Así tiene tiempo de elegir antes de que haga falta la Ersatzversorgung.

Paso a Paso

1. No se alarme: la electricidad y el gas siguen llegando.
2. Lea el contador y comuníquelo a RheinNetz, a RheinEnergie y a su antiguo proveedor.
3. Revoque la domiciliación y pase los pagos a transferencia.
4. Consulte la hoja de precios de RheinEnergie y compare tarifas.
5. Firme un contrato nuevo dentro de tres meses, o deje que el suministro básico tome el relevo.
6. Conserve sus cartas, por ejemplo las fechas de inicio y fin de la Ersatzversorgung, y cualquier aviso de un administrador concursal.

Nota de Cumplimiento

Esta página resume información publicada por la Bundesnetzagentur, el reglamento sobre el suministro básico, RheinNetz y RheinEnergie según se consultó en octubre de 2026. Los precios cambian y las cifras indicadas son las que RheinEnergie anunció para el 1 de enero de 2026. No constituye asesoramiento legal. Para su caso concreto, póngase en contacto con RheinEnergie, un centro de asesoramiento al consumidor o el servicio al consumidor de la Bundesnetzagentur.