Передача показань електролічильника в Кельні: як це роблять RheinEnergie і RheinNetz
У Кельні ви надсилаєте показання електролічильника до RheinEnergie через її OnlineService, вказавши номер клієнта, номер лічильника та значення під позначкою «Bezug Gesamt» або 1.8.0, а фото, за словами RheinEnergie, не потрібне. Показання просять, коли ви в'їжджаєте чи виїжджаєте, коли закінчується розрахунковий період, коли ви змінюєте тариф або розриваєте договір, а в інших випадках раз на рік; самостійно передає їх лише розумний лічильник (intelligentes Messsystem). RheinEnergie приймає показання до чотирьох тижнів постфактум, а нові клієнти й ті, хто переїхав, мають шість тижнів, щоб виправити помилкове значення, доки не виставлено рахунок. Якщо ви нічого не надішлете, а контролери оператора мережі RheinNetz не потраплять до лічильника, рахунок може ґрунтуватися на оцінці, що закон дозволяє, але вимагає позначити це в рахунку.
Кому який номер потрібен у Кельні
Вашою електрикою займаються три сторони, і корисно знати, хто що робить:
- Ваш постачальник продає вам електрику й надсилає рахунок. У Кельні більшість новоприбулих починають із RheinEnergie, див. нашу сторінку про першу реєстрацію електропостачання.
- Оператор мережі володіє лініями й відповідає за зняття показань. За блогом RheinEnergie, в Кельні та околицях це RheinNetz GmbH або Westnetz GmbH, залежно від адреси. Обидва доручили RheinEnergie збирати для них показання, тому працівники RheinEnergie іноді дзвонять у ваші двері.
- Ви єдині, хто бачить лічильник щодня. Постачальнику потрібні ваші показання на початку й наприкінці кожного розрахункового періоду. Якщо ви їх подасте, рахунок ґрунтуватиметься на реальній цифрі.
RheinNetz також має онлайн-форму для показань і вказує телефон 0221 4746-0 для проблем із нею. Її адреса: Parkgürtel 24, 50823 Köln.
Як зняти показання з лічильника
HilfeCenter від RheinEnergie описує два звичайні типи лічильників:
| Лічильник | Що ви записуєте |
|---|---|
| Аналоговий лічильник із барабанчиками | Чорні цифри лічильника й номер лічильника («Nr.»), без цифри в червоній рамці |
| Цифровий лічильник | Значення під позначкою «Bezug Gesamt» або 1.8.0 на дисплеї, який по черзі показує різні значення або дозволяє гортати |
| Лічильник із двома тарифами (тепловий насос, нічний акумуляційний обігрівач) | Два значення: «Bezug HT» (1.8.1) і «Bezug NT» (1.8.2) |
| Розумний лічильник (intelligentes Messsystem) | Нічого, система сама передає показання |
Лічильники часто стоять у підвалі біля щитка з запобіжниками, у коридорі й рідко в самій квартирі. У багатоквартирному будинку лічильники часто позначені поверхом, наприклад «1.OG links». Якщо ви не можете зрозуміти, який ваш, RheinEnergie радить вимкнути головний запобіжник вашої квартири й перевірити, чи зникло у вас живлення. Запитайте орендодавця або Hausverwaltung (управителя будинку), якщо не можете знайти лічильник.
Як передати показання
- Підготуйте три речі: номер клієнта, номер лічильника та показання.
- Відкрийте OnlineService від RheinEnergie, введіть номер клієнта й лічильника, а потім показання.
- Збережіть підтвердження. RheinEnergie говорить, що ви його отримаєте після успішної передачі, а фото не потрібне.
- Будьте актуальними. Можна повідомити показання з запізненням до чотирьох тижнів, але RheinEnergie просить показання на той самий день, щоб точно нарахувати ваше споживання.
Якщо контролер приходив і нікого не застав, ви знайдете картку. Друга картка це картка для самостійної передачі, на якій можна повідомити значення по телефону або через QR-код на онлайн-портал RheinNetz, вказавши номер лічильника та показання.
Коли потрібні показання
RheinEnergie говорить, що показання потрібні щоразу, коли розрахунковий період починається чи закінчується. На практиці:
| Нагода | Що робити |
|---|---|
| В'їзд | Зніміть показання в день отримання ключів, внесіть їх до протоколу передачі й повідомте |
| Виїзд | Зніміть показання в день повернення ключів, занотуйте їх у протоколі, повідомте для остаточного рахунку |
| Річний рахунок | Повідомте показання, коли закінчується розрахунковий період або коли просить контролер чи картка |
| Зміна тарифу чи розірвання | Повідомте старому й новому постачальнику значення останнього дня за старим тарифом |
| Зміна ціни | RheinEnergie називає коригування цін приводом, тож перевірте лист |
У день переїзду RheinEnergie просить занотувати номер лічильника та показання всіх лічильників старої й нової квартири, а фото обох показань є добрим запасним варіантом. Якщо ви не встигли в цей день, запитайте старого й нового орендодавця, бо показання часто є в протоколі передачі. Наша сторінка про Wohnungsübergabeprotokoll пояснює, як його заповнювати. Якщо ви не повідомите вчасно, RheinEnergie говорить, що запитує показання в оператора мережі, а якщо це неможливо, оцінює показання при виїзді.
Реєстрація, переїзд і строки повідомлення
Для новоприбулих важливі два правила:
- Лише на майбутнє. RheinEnergie повідомляє, що з 6 червня 2025 року реєстрація та розірвання договорів на електроенергію заднім числом більше неможливі. Розірвання на «вчора чи сьогодні» виключене, а для переїзду діє строк 14 днів. Якщо ви не зареєструєтеся вчасно, можете потрапити в зазвичай дорожче базове постачання, а якщо не розірвете договір вчасно, платитимете за електрику до закінчення договору постачання.
- Повідомлення в базовому постачанні. За сторінкою RheinEnergie про переїзд, у базовому постачанні завжди діє строк повідомлення два тижні, зокрема й під час переїзду. Для спеціального тарифу сторінка називає особливе право розірвання під час переїзду, зі строками, що залежать від того, чи закінчився мінімальний строк, і вимагає, щоб ви повідомили RheinEnergie до виїзду й вказали номер лічильника та показання з моменту передачі ключів. Сторінка не дає єдиного строку на всі випадки, тож перевірте свій договір і сторінку щодо точного.
Щоб перенести договір, вам потрібні дати виїзду й в’їзду, старий і новий номер лічильника та нова адреса. RheinEnergie зазначає, що старий договір зазвичай автоматично не розривається.
Якщо пропустити показання: оцінки
RheinEnergie пояснює, що стандартні лічильники не підключені до інтернету, тож без ваших показань, або якщо контролер оператора мережі не потрапив до лічильника, вона мусить оцінити споживання. Правова основа це § 40a EnWG:
- Постачальник може використовувати показання від оператора мережі, сам зняти показання або вимагати від клієнта самостійного зняття. Побутові клієнти можуть у окремих випадках заперечити проти самостійного зняття, якщо воно для них недоречне, і тоді постачальник мусить сам зняти показання й не може стягувати додаткову плату.
- Якщо показання не надходять, незважаючи на обов’язок, або постачальник не може визначити споживання з причин, за які не відповідає, рахунок може ґрунтуватися на оцінці, що враховує фактичні обставини, головно ваше попереднє споживання або споживання порівнянного клієнта.
- Рахунок повинен позначати оцінку виділеною приміткою, причиною та чинниками і мусить безкоштовно пояснити її в текстовій формі на вимогу. Рахунок повинен показувати, як визначено використане показання.
Якщо оцінка була замалою чи завеликою, RheinEnergie говорить, що це може проявитися як додаткове або менше споживання в наступному розрахунковому році. Спосіб виправити хибну оцінку це надіслати справжні показання й попросити скоригований рахунок. Якщо ви підозрюєте, що несправний сам лічильник, RheinEnergie говорить, що ви можете вимагати перевірку (Befundprüfung) акредитованим органом випробувань або палатою повірки через оператора лічильника, наприклад RheinNetz GmbH. Наша сторінка про спори щодо показань лічильника під час переїзду розглядає бік спору.
Рахунки, кредити та строки
§ 40c EnWG встановлює терміни виставлення рахунку: постачальник повинен надати рахунок щонайпізніше через шість тижнів після закінчення розрахункового періоду, а остаточний рахунок щонайпізніше через шість тижнів після закінчення відносин постачання. Суми й авансові платежі підлягають сплаті в час, названий постачальником, але не раніше ніж через два тижні після отримання вимоги про платіж. Кредит повинен бути повністю зарахований у рахунок наступного авансового платежу або виплачений протягом двох тижнів, а кредити з остаточного рахунку протягом двох тижнів.
Як розпізнати фальшивого контролера
Контролери приходять без попередження, пояснює RheinEnergie, щоб люди не могли видавати себе за працівників. Її сторінка про фальшивих працівників говорить, що люди, які діють від імені RheinEnergie, завжди можуть пред’явити посвідчення з фото й логотипом компанії та носять одяг RheinEnergie. Компанія публікує фото своїх партнерів із продажу від дверей до дверей для перевірки. Блог додає, що її контролери лічильників, зокрема й підрядників, мають посвідчення з фото та носять жилет RheinEnergie. Якщо ви не певні, запитайте RheinEnergie, перш ніж когось впускати.
Примітка щодо відповідності
Ця сторінка пояснює, як у Кельні працює зняття та передача показань за описом RheinEnergie і RheinNetz, разом із законодавством про енергетику, опублікованим на gesetze-im-internet.de, станом на жовтень 2026 року. Це не юридична консультація. Процедури, форми й строки повідомлення можуть змінюватися, а остаточним є слово сторінки для вашого тарифу й типу лічильника. Перш ніж розривати договір чи оскаржувати рахунок, уточніть подробиці в RheinEnergie або Verbraucherzentrale NRW.
Часті запитання та типові помилки
Хто знімає показання мого електролічильника в Кельні?
За зняття показань відповідає оператор мережі. Блог RheinEnergie пояснює, що в Кельні та околицях це RheinNetz GmbH або Westnetz GmbH, і що обидва доручили RheinEnergie збирати для них показання. Контролери приходять без попередження. Якщо нікого немає вдома, після першої невдалої спроби залишають картку для призначення візиту, а після другої картку для самостійної передачі показань. Загалом, за словами RheinEnergie, є три спроби.
Як передати показання?
Скористайтеся OnlineService від RheinEnergie. Введіть номер клієнта й номер лічильника, а потім значення. Ви отримаєте підтвердження, а фото, за словами RheinEnergie, не потрібне. Для цифрового лічильника запишіть значення під позначкою «Bezug Gesamt» або 1.8.0 і не вказуйте знаків після коми. Якщо ви отримали від контролерів картку для самостійної передачі показань, можна повідомити значення по телефону або через онлайн-форму RheinNetz, використавши QR-код на картці та номер лічильника. RheinNetz вказує телефон 0221 4746-0 для проблем із формою.
У мене лічильник із нічним тарифом або для теплового насоса. Що знімати?
RheinEnergie пояснює, що лічильник із двома тарифами (наприклад, для теплового насоса чи старішого нічного акумуляційного обігрівача) має два значення, «Bezug HT» (1.8.1 на цифрових лічильниках) і «Bezug NT» (1.8.2). Запишіть обидва значення, ігноруйте цифри після коми й передайте обидва.
Чи потрібно передавати показання щороку?
RheinEnergie говорить, що доки ви не переїжджаєте, не стаєте новим клієнтом і не змінюєте тариф, достатньо глянути на лічильник раз на рік. Вона перелічує випадки, коли їй потрібні показання: переїзд, нова реєстрація, річний рахунок, зміна тарифу, розірвання та зміни цін. Якщо у вас розумний лічильник (intelligentes Messsystem), вам не потрібно знімати й передавати показання, бо система передає значення автоматично.
Що, якщо я введу неправильне число?
За даними RheinEnergie, ви можете виправити його протягом чотирьох тижнів. Якщо ви новий клієнт або щойно переїхали, маєте шість тижнів. В обох випадках це працює лише доти, доки RheinEnergie не виставила рахунок. Система також перевіряє, чи значення в очікуваному діапазоні, щоб виявити грубі помилки, а якщо онлайн-виправлення не спрацьовує, можна надіслати RheinEnergie повідомлення.
Що буде, якщо я не надішлю показання?
RheinEnergie пояснює, що тоді вона мусить оцінити споживання, через що рахунок може бути неточним. § 40a абз. 2 EnWG дозволяє оцінку, якщо ви не подали показань, хоча були зобов'язані, або якщо постачальник не може визначити споживання з причин, за які не відповідає. Оцінка повинна враховувати фактичні обставини, зокрема ваше попереднє споживання, а в рахунку оцінку потрібно показати з виділеною приміткою, причиною та використаними чинниками, і постачальник повинен безкоштовно пояснити її в текстовій формі на вимогу. Хибно оцінений період, за словами RheinEnergie, може проявитися як додаткове або менше споживання в наступному розрахунковому році.
Як зрозуміти, що людина за дверима справжній контролер лічильників?
RheinEnergie говорить, що її працівники можуть будь-коли пред'явити посвідчення з логотипом компанії та фото й носять одяг RheinEnergie. Її блог додає, що працівники підрядників також мають посвідчення з фото, а для своїх партнерів із продажу від дверей до дверей RheinEnergie публікує фото на сторінці для перевірки. Якщо ви не певні, запитайте постачальника, чиє ім'я називає ця людина, перш ніж її впустити. Договори, підписані біля дверей, зазвичай можна відкликати протягом двох тижнів, за даними RheinEnergie.
Як зареєструватися чи розірвати договір під час переїзду?
З 6 червня 2025 року, за словами RheinEnergie, реєстрація та розірвання договорів на електроенергію можливі лише на майбутнє, не заднім числом. Для переїзду вона називає строк 14 днів, а для базового постачання строк повідомлення два тижні. Скористайтеся OnlineService, вказавши дати виїзду й в'їзду, старий і новий номер лічильника та нову адресу. Якщо ви забудете розірвати договір, RheinEnergie говорить, що ви платите за електрику до закінчення договору, незалежно від того, чи там мешкаєте. Якщо забудете зареєструватися за новою адресою, можете потрапити в зазвичай дорожче базове постачання.