Cómo enviar la lectura del contador de luz en Colonia: cómo la gestionan RheinEnergie y RheinNetz

Quién necesita qué número en Colonia

Tres partes se ocupan de su electricidad, y conviene saber qué hace cada una:

• Su proveedor le vende la electricidad y le envía la factura. En Colonia, la mayoría de los recién llegados empiezan con RheinEnergie, consulte nuestra página sobre el primer alta de electricidad.
• El operador de la red es propietario de las líneas y responsable de la lectura de los contadores. Según el blog de RheinEnergie, en Colonia y alrededores es RheinNetz GmbH o Westnetz GmbH, según la dirección. Ambas han encargado a RheinEnergie que recoja las lecturas por ellas, por eso a veces el personal de RheinEnergie llama a su timbre.
• Usted es el único que ve el contador todos los días. El proveedor necesita su lectura al comienzo y al final de cada periodo de facturación. Si la facilita, la factura se basa en un número real.

RheinNetz gestiona también un formulario en línea para las lecturas y da el teléfono 0221 4746-0 para los problemas con él. Su dirección es Parkgürtel 24, 50823 Köln.

Cómo leer el contador

El HilfeCenter de RheinEnergie describe los dos tipos de contador habituales:

Los contadores suelen estar en el sótano junto a la caja de fusibles, en el pasillo y rara vez en la propia vivienda. En un edificio de apartamentos, los contadores suelen estar marcados con la planta, por ejemplo «1.OG links». Si no sabe cuál es el suyo, RheinEnergie sugiere desconectar el fusible principal de su vivienda y comprobar si se queda sin luz. Pregunte al casero o a la Hausverwaltung si no encuentra el contador.

Cómo enviarla

1. Tenga a mano tres datos: su número de cliente, el número del contador y la lectura.
2. Abra el OnlineService de RheinEnergie, introduzca el número de cliente y de contador, y después la lectura.
3. Guarde la confirmación. RheinEnergie indica que la recibe cuando el envío tiene éxito, y que no se exige una foto.
4. Sea puntual. Puede comunicar una lectura hasta cuatro semanas después, pero RheinEnergie pide una lectura del día para poder facturar su consumo con precisión.

Si un lector vino y no encontró a nadie en casa, encontrará una tarjeta. La segunda tarjeta es una tarjeta de autolectura en la que puede indicar su valor por teléfono o mediante el código QR al portal en línea de RheinNetz, con el número de su contador y la lectura.

Cuándo hace falta una lectura

RheinEnergie indica que necesita una lectura siempre que empieza o termina un periodo de facturación. En la práctica:

El día de la mudanza, RheinEnergie le pide que anote el número y la lectura de todos los contadores de la vivienda antigua y de la nueva, y una foto de ambas lecturas es una buena copia de seguridad. Si no lo consiguió ese día, pregunte al casero antiguo y al nuevo, porque las lecturas suelen figurar en el acta de entrega. Nuestra página sobre el Wohnungsübergabeprotokoll explica cómo rellenarla. Si no la comunica a tiempo, RheinEnergie indica que pide la lectura al operador de la red, y si eso no es posible, estima la lectura de la salida.

Altas, mudanzas y plazos de preaviso

Dos normas importan a los recién llegados:

• Solo para el futuro. RheinEnergie indica que desde el 6 de junio de 2025 las altas y bajas de electricidad ya no son posibles con carácter retroactivo. Queda excluida una baja para «ayer u hoy», y para una mudanza se aplica un plazo de 14 días. Si no da de alta el suministro a tiempo, puede acabar en el suministro básico, normalmente más caro, y si no da de baja a tiempo, paga la electricidad hasta que termine el contrato de suministro.
• Preaviso en el suministro básico. Según la página de mudanzas de RheinEnergie, en el suministro básico se aplica siempre un plazo de preaviso de dos semanas, también al mudarse. Para una tarifa especial, la página menciona un derecho especial de rescisión por mudanza, con plazos que dependen de si ha vencido el periodo mínimo, y exige que informe a RheinEnergie antes de mudarse y facilite el número del contador y la lectura de la entrega de llaves. La página no da un único plazo para todos los casos, así que consulte su contrato y la página para el plazo exacto.

Para trasladar su contrato necesita las fechas de salida y de entrada, el número del contador antiguo y del nuevo y la nueva dirección. RheinEnergie señala que el contrato antiguo normalmente no se cancela automáticamente.

Si omite la lectura: las estimaciones

RheinEnergie explica que los contadores estándar no están conectados a internet, así que, sin su lectura, o si el lector del operador de la red no pudo entrar, tiene que estimar el consumo. La base legal es el artículo 40a EnWG:

• Un proveedor puede usar las lecturas del operador de la red, leer él mismo el contador o exigir la autolectura al cliente. Los clientes domésticos pueden oponerse a la autolectura en casos concretos si no es razonable para ellos, y entonces el proveedor tiene que leer el contador por sí mismo y no puede cobrar un suplemento.
• Si no llegan lecturas pese a la obligación de enviarlas, o el proveedor no puede determinar el consumo por motivos de los que no es responsable, la factura puede basarse en una estimación que tenga en cuenta las circunstancias reales, principalmente su consumo anterior o el de un cliente comparable.
• La factura debe señalar una estimación con una indicación destacada, el motivo y los factores, y tiene que explicarla en forma de texto y gratuitamente si se solicita. Una factura tiene que mostrar cómo se determinó una lectura utilizada.

Si la estimación fue demasiado baja o demasiado alta, RheinEnergie indica que puede aparecer como consumo adicional o menor en el siguiente año de facturación. La forma de corregir una mala estimación es enviar la lectura real y pedir una factura corregida. Si sospecha que el propio contador está averiado, RheinEnergie indica que puede solicitar una inspección (Befundprüfung) por un organismo de ensayo acreditado o por la oficina de calibración, a través del operador del contador, por ejemplo RheinNetz GmbH. Nuestra página sobre las disputas por la lectura del contador al mudarse trata la parte de la disputa.

Facturas, saldos a favor y plazos

El artículo 40c EnWG fija los plazos de facturación: el proveedor tiene que poner la factura a su disposición como máximo seis semanas después del final del periodo de facturación, y la factura final como máximo seis semanas después del final de la relación de suministro. Los importes y los anticipos vencen en el momento indicado por el proveedor, pero no antes de dos semanas desde que usted reciba la solicitud de pago. Un saldo a favor debe compensarse íntegramente con el siguiente anticipo o pagarse en un plazo de dos semanas, y los saldos a favor de una factura final en un plazo de dos semanas.

Cómo reconocer a un falso lector

RheinEnergie explica que los lectores vienen sin avisar para evitar que alguien se haga pasar por empleado. Su página sobre el personal falso indica que las personas que actúan por encargo de RheinEnergie siempre pueden identificarse con una identificación con foto que lleva el logotipo de la empresa y visten ropa de RheinEnergie. La empresa publica fotos de sus socios de venta a domicilio para poder comprobarlos. El blog añade que sus lectores de contadores, incluidos los de los subcontratistas, llevan una identificación con foto y visten un chaleco de RheinEnergie. Si tiene dudas, pregunte a RheinEnergie antes de dejar entrar a nadie.

Nota de cumplimiento

Esta página explica cómo funcionan la lectura y el envío en Colonia según las descripciones de RheinEnergie y RheinNetz, junto con la legislación energética publicada en gesetze-im-internet.de, vigente a octubre de 2026. No es asesoramiento jurídico. Los procedimientos, los formularios y los plazos de preaviso pueden cambiar, y la página de su tarifa y de su tipo de contador es la que tiene la última palabra. Confirme los detalles con RheinEnergie o con la Verbraucherzentrale NRW antes de cancelar o impugnar una factura.