قراءات العدّاد في فرانكفورت: NRM تقرأ عدّادكم مرة في السنة، ولا يمكن تسجيل تواريخ الانتقال بأثر رجعي

جهتان تطلبان منكم الرقم نفسه

كثيرا ما يفاجأ الوافدون الجدد بأن جهة غير شركة الكهرباء تريد قراءة عدّادهم. وفي فرانكفورت هناك طلبان مختلفان.

الأول يأتي من مشغّلة الشبكة. فبحسب الأسئلة الشائعة لدى NRM، فإن NRM Netzdienste Rhein-Main هي المشغّلة المحلية للعدّادات، وتجري القراءة السنوية عبر Mainova ServiceDienste أيا كانت الشركة المزوّدة التي اخترتموها. ويختلف الوقت من حي إلى آخر، لكن كل حي يُقرأ دائما في الفترة نفسها من السنة، مثلا في مارس من كل عام.

والثاني يأتي من شركتكم المزوّدة. تقول Mainova إن القراءة السنوية هي أساس فاتورتكم السنوية. وقد يكون لدى شركة مزوّدة غير Mainova روتين خاص بها، لكنها تحتاج أيضا إلى رقم لنهاية فترة فوترتكم.

يمكن للجهتين استخدام الرقم نفسه إذا أبلغتم به كلتيهما. فقد تستخدم الشركة المزوّدة قراءات تتلقاها من مشغّل العدّاد، لكن التواريخ كثيرا ما تختلف، فلا تعتمدوا على أن يغني طلب عن الآخر.

القراءة السنوية خطوة بخطوة

تصف NRM ثلاثة مسارات. والمسار الذي ينطبق عليكم يتوقف على كيفية جدولة عنوانكم.

بعض التفاصيل من صفحة الإعلان لدى NRM:

• منذ 1 فبراير 2021 تتولى الشركة المتعاقدة Ifi GmbH جميع القراءات الميدانية في منطقة الشبكة.
• يعلن القارئ عن القراءة شخصيا. وبموافقتكم يستطيع قراءة العدّاد في ذلك اليوم. وإن لم توافقوا، تحدد بطاقة المعلومات موعدا ضمن نافذة من ساعتين إلى أربع ساعات.
• إذا وصلت قراءتكم الذاتية أولا، يسقط الموعد.

ولأن وجود غريب عند الباب مصدر قلق مشروع دائما: يرتدي الموظفون سترة عليها شعار Mainova ServiceDienste ويحملون بطاقة هوية من Mainova. وإذا ساوركم الشك، أغلقوا الباب واتصلوا بـNRM على الأرقام الموجودة في صفحة خدمتها الإلكترونية.

قراءة الرقم وإرساله

تقول NRM إن عدّاد الكهرباء يوجد عادة في القبو، وفي المنازل الأقدم قد يكون داخل الشقة أيضا. وتنصح Mainova بسؤال الـHausmeister في المبنى السكني إذا كانت غرفة العدّادات مقفلة.

1. دوّنوا رقم العدّاد المطبوع عليه. وهو موجود أيضا في فاتورتكم السنوية وتأكيد عقدكم.
2. اقرؤوا الرقم بالكيلوواط ساعة (kWh) واتركوا الأرقام التي بعد الفاصلة العشرية. وللعدّادات ذات التعريفتين رقم للتعريفة العالية ورقم للمنخفضة، وكلاهما مطلوب.
3. دوّنوا التاريخ وصوّروا العدّاد بحيث يظهر الرقم والشاشة.
4. أرسلوه بالطريقة الموضحة في الخطاب. وتقبل NRM القراءات أيضا عبر خدمتها الإلكترونية وعبر خط هاتف آلي.
5. أرسلوه إلى شركتكم المزوّدة أيضا. يستطيع عملاء Mainova استخدام OnlineService، أو نموذجا بلا تسجيل دخول يطلب رقم العميل ورقم العدّاد والقراءة والتاريخ، أو البوابة الصوتية على الرقم 0800 0004263. ولا يعمل النموذج مع عدّادات الطاقة التي فيها Leistungszähler، ولا حين يكون عدّادكم قيد الفوترة حاليا، وفي هاتين الحالتين يأخذ خط خدمة Mainova القراءة.

ولا تقرأ العدّادات الرقمية نفسها في كل الأحوال. ويذكر دليل Mainova أن العدّاد الرقمي الحديث لا يزال يجب أن يُقرأ سنويا إذا لم تكن القراءة عن بعد متاحة.

الانتقال إلى شقة أو منها: اليوم هو المهم

الانتقالات هي أكثر ما تسوء فيه القراءات. بحسب Mainova:

• أبلغوا عن انتقالكم قبل التاريخ بـ14 يوما على الأقل، عبر الإنترنت أو الهاتف.
• في يوم الانتقال تُرسلون القراءات فقط مع تاريخ القراءة. وأفضل لحظة هي تسليم المفاتيح، للشقة القديمة والجديدة.
• لم يعد ممكنا تسجيل الانتقالات بأثر رجعي منذ 6 يونيو 2025 بسبب متطلبات قانونية.
• إذا لم تبلغوا عن خروجكم، يستمر عقد التزويد، ويبقى العدّاد القديم معيَّنا لكم، حتى لو انتقل إليه شخص آخر.

وتضيف NRM أن قراءات الانتقال لا يمكن إدخالها إلا في اليوم نفسه. ولذلك فالصورة المؤرخة هي أفضل دليل لديكم. أدرجوا القراءة في محضر التسليم أيضا، كما في صفحتنا عن Wohnungsübergabeprotokoll. وحين توصلون الكهرباء لأول مرة، تعرض صفحة تسجيل الكهرباء بصفتكم مستأجرا الخطوات.

عندما لا تصل أي قراءة

إذا تجاهلتم الخطاب، فلا يحدث شيء على الفور، لكن الفاتورة التالية قد تكون تقديرية. يسمح § 40a EnWG للشركة المزوّدة بأن تبني الفاتورة على تقدير في حالتين: أنكم لم ترسلوا قراءات رغم التزامكم بذلك، أو أن الشركة لم تستطع تحديد الاستهلاك لأسباب لا تتحمل مسؤوليتها. ويجب أن يراعي التقدير الظروف الفعلية، ولا سيما استهلاككم السابق أو استهلاك عميل مماثل. وعلى الفاتورة أن تذكر ذلك في ملاحظة بارزة تبين السبب والعوامل المستخدمة، وعلى الشركة المزوّدة عند الطلب أن تشرحه كتابيا مجانا.

ويمنح القانون نفسه عملاء الأسر مخرجا من القراءة الذاتية: فيستطيع العميل أن يعترض في حالة فردية إذا لم تكن القراءة الذاتية معقولة، وحينئذ يجب على الشركة المزوّدة أن تقرأ العدّاد بنفسها دون رسوم إضافية.

إذا بدا رقم في فاتورتكم خاطئا:

1. اقرؤوا العدّاد الآن وأرسلوا الرقم مع التاريخ والصورة.
2. اطلبوا من الشركة المزوّدة كتابيا تصحيح الفاتورة.
3. إذا لم يفد الجواب، فإن Schlichtungsstelle Energie تتوسط مجانا بين المستهلكين الأفراد وشركات الطاقة.
4. وفي حالة مبلغ لاحق كبير جدا واجب السداد، راجعوا صفحتنا عن الفواتير السنوية ذات Nachzahlung كبيرة.

قائمة مراجعة سريعة

1. اعثروا على العدّاد ودوّنوا رقمه.
2. اقرؤوه عند كل تسليم للمفاتيح وصوّروه.
3. أجيبوا على خطاب NRM أو بريدها الإلكتروني، أو اسمحوا للقارئ بالدخول.
4. أبلغوا شركتكم المزوّدة بالقراءة نفسها.
5. تأكدوا من أن الفاتورة التقديرية تحمل الملاحظة المطلوبة.
6. احتفظوا بالصور حتى تُسوّى الفاتورة السنوية التالية.

ملاحظة الامتثال

يصف هذا الدليل إجراءات NRM Netzdienste Rhein-Main وMainova كما نُشرت على موقعيهما في أكتوبر 2026، ونص § 40a EnWG. وهو ليس استشارة قانونية. فقد تتغير الإجراءات وأرقام الهواتف والمواعيد النهائية، وتخدم مشغّلات أخرى العناوين الواقعة خارج منطقة شبكة NRM. فتأكدوا من التفاصيل لدى NRM أو شركتكم المزوّدة.