مزود الطاقة لا يصحح خطأ في الفاتورة؟ إليكم الطريقة الرسمية المجانية للاعتراض
إذا كان مزود الكهرباء أو الغاز لديكم لا يحل نزاع فوترة فعلا، كقراءة استهلاك متنازع عليها أو تحويل مزود سار بشكل خاطئ أو مبلغ مكافأة أو Abschlag تعتقدون أنه غير صحيح، فلديكم مسار حقيقي ومجاني قبل أن تحتاجوا إلى محام: Schlichtungsstelle Energie e.V.، وهي هيئة وساطة مستقلة ومحايدة. والشرط المسبق الحقيقي الوحيد هو أن تكونوا قد اشتكيتم لمزودكم مباشرة ولم تصلوا إلى شيء، لأن المزودين ملزمون قانونا بموجب Energiewirtschaftsgesetz بالرد على الشكوى خلال أربعة أسابيع. وبعد ذلك تقدمون Schlichtungsantrag عبر الإنترنت أو بالبريد مع مستنداتكم الداعمة، والعملية مجانية فعلا للمستهلكين الخاصين الذين يستخدمون الطاقة لأغراض غير تجارية. وهذه ليست لفتة رمزية أيضا، فقد صُممت العملية للوصول فعلا إلى حل خلال نحو ثلاثة أشهر، وفي نحو 85 بالمئة من الحالات ينتهي الأمر فعلا باتفاق بين المستهلك والمزود، ما يغني عن نزاع قانوني طويل بالكامل.
القاعدة الرسمية
الوقوع في نزاع فوترة مع مزود طاقة لا يتزحزح أمر محبط فعلا، لكن هناك مسارا حقيقيا ومجانيا ورسميا قبل أن تحتاجوا إلى التفكير في أي إجراء قانوني.
إذا كان مزود الكهرباء أو الغاز لديكم لا يحل نزاع فوترة فعلا، كقراءة استهلاك متنازع عليها أو تحويل مزود سار بشكل خاطئ أو مبلغ مكافأة أو Abschlag تعتقدون أنه غير صحيح، فإن Schlichtungsstelle Energie e.V. هي الجهة المستقلة المعترف بها لهذا بالضبط. وهي تعمل كوسيط محايد بين المستهلكين الخاصين ومزودي الطاقة، وهي فعلا غير تابعة لأي مزود بعينه.
| الخطوة | ما يحدث فعلا |
|---|---|
| الشرط المسبق | اشتكوا لمزودكم مباشرة أولا، ولديه 4 أسابيع للرد (EnWG) |
| التقديم | قدموا Schlichtungsantrag عبر الإنترنت أو بالبريد، مع المستندات الداعمة |
| التكلفة | مجاني للمستهلكين الخاصين، للاستخدام غير التجاري فقط |
| المدة المعتادة | نحو 3 أشهر |
| معدل النتيجة | نحو 85% من الحالات تصل إلى اتفاق |
الشرط المسبق الحقيقي الوحيد هو أن تكونوا قد اشتكيتم لمزودكم مباشرة ولم تصلوا إلى شيء. وهذا ليس مجرد إجراء شكلي، فالمزودون ملزمون قانونا بموجب Energiewirtschaftsgesetz، أي قانون صناعة الطاقة، بالرد على الشكوى خلال أربعة أسابيع، خصوصا فيما يتعلق بنزاعات العقود أو جودة الخدمة. وبمجرد أن تمر تلك النافذة دون حل حقيقي، أو إذا تلقيتم ردا لا توافقون عليه فعلا، فأنتم أحرار في التصعيد.
وبعد ذلك، تقدمون Schlichtungsantrag، أي طلب وساطة، عبر الإنترنت أو بالبريد، وتحتاجون إلى تضمين مستنداتكم الداعمة. وهذا يعني جمع الفواتير الفعلية والمراسلات مع مزودكم وأي شيء آخر ذي صلة بنزاعكم المحدد قبل أن تقدموا.
Schlichtungsstelle Energie e.V.، Friedrichstraße 133، 10117 Berlin. يجري التقديم عبر الإنترنت أو بالبريد، ولا حاجة إلى زيارة شخصية.
العملية مجانية فعلا للمستهلكين الخاصين الذين يستخدمون الطاقة لأغراض غير تجارية. وهذا يستحق أن يُعرف بوضوح مسبقا، لأنه يعني أنكم تستطيعون السعي إلى حل مستقل حقيقي دون موازنة القرار بالتكاليف القانونية كما كنتم ستفعلون قبل توكيل محام.
وهذه ليست لفتة رمزية أيضا، فقد صُممت العملية للوصول فعلا إلى حل خلال نحو ثلاثة أشهر. وفي نحو 85 بالمئة من الحالات، تنتهي الوساطة فعلا باتفاق بين المستهلك والمزود، ما يغني عن نزاع قانوني طويل بالكامل. وهذا نظام حقيقي يعمل، وليس مجرد صندوق شكاوى رسمي.
ماذا يقول الناس فعلا
يصف الناس الذين شعروا بأنهم عالقون بعد مزود طاقة لا يتجاوب ارتياحا حقيقيا عند معرفة وجود هيئة وساطة مجانية ومستقلة لهذا تحديدا، ويذكر عدة منهم أنهم افترضوا أن الإجراء القانوني خيارهم الحقيقي الوحيد قبل أن يجدوا هذا المسار.
ويصف الناس الذين قدموا فعلا Schlichtungsantrag العملية بأنها أكثر بساطة مما توقعوا، ويذكر عدة منهم أن جمع مراسلات الفوترة مسبقا جعل التقديم عبر الإنترنت نفسه سريعا.
خطوة بخطوة
- اشتكوا لمزود الطاقة لديكم مباشرة أولا، كتابيا، واحتفظوا بنسخة.
- انتظروا ردهم، فهم ملزمون قانونا بالرد خلال أربعة أسابيع.
- إذا لم يُحَل الأمر، فاجمعوا مستنداتكم الداعمة، من فواتير ومراسلات وأي سجلات ذات صلة.
- قدموا Schlichtungsantrag عبر الإنترنت أو بالبريد إلى Schlichtungsstelle Energie.
- توقعوا حلا خلال نحو ثلاثة أشهر، والعملية مجانية للمستهلكين الخاصين طوال الوقت.
ملاحظة الامتثال
تشرح هذه الصفحة العملية العامة المحيطة بنزاعات فوترة الطاقة والوساطة في ألمانيا، لكنها ليست نصيحة قانونية، وقد تختلف الظروف المحددة. وفي وضعكم الخاص، تواصلوا مع Schlichtungsstelle Energie مباشرة أو استشيروا مركز استشارات لحماية المستهلك.
الأسئلة الشائعة والأخطاء الشائعة
اشتكينا لمزود الطاقة لدينا من خطأ في الفوترة، لكن مرّت أكثر من أربعة أسابيع دون رد حقيقي. ما خطوتنا التالية الفعلية؟
هذا فعلا هو الوضع الذي وُجدت Schlichtungsstelle Energie من أجله، لأن المزودين ملزمون قانونا بالرد على الشكوى خلال أربعة أسابيع بموجب Energiewirtschaftsgesetz. وبمجرد أن تمر تلك النافذة دون حل، يمكنكم تقديم Schlichtungsantrag إلى Schlichtungsstelle مباشرة، عبر الإنترنت أو بالبريد، وهو مجاني فعلا للمستهلكين الخاصين.
هل ستكلفنا عملية الوساطة هذه أي شيء فعلا، أم هناك رسوم خفية للمستهلكين الخاصين؟
فعلا لا، فهي مجانية للمستهلكين الخاصين الذين يستخدمون الطاقة لأغراض منزلية غير تجارية. وهذا يستحق أن يُعرف مسبقا، لأنه يعني أنكم تستطيعون السعي إلى حل مستقل حقيقي دون موازنته بالتكاليف القانونية كما كنتم ستفعلون مع محام.
هل تنجح هذه العملية فعلا واقعيا، أم تؤجل الأمور فقط دون نتيجة حقيقية؟
هي تنجح فعلا في الغالبية العظمى من الحالات، ففي نحو 85 بالمئة من النزاعات تنجح Schlichtungsstelle في التوسط لاتفاق بين المستهلك والمزود. كما صُممت العملية النموذجية لتنتهي خلال نحو ثلاثة أشهر، فهي مسار عملي فعلا وليست انتظارا بلا نهاية.