Вибір інтернет-провайдера в Кельні: спершу перевірте свою адресу, потім з'ясуйте права за договором

Вибір починається з вашої адреси, а не з ціни

Кожен сайт порівняння охоче покаже вам список тарифів. У Кельні краще першим поставити запитання, які мережі доходять до вашого порога. Федеральний Breitbandatlas, який веде Bundesnetzagentur у межах Gigabit-Grundbuch, дозволяє ввести адресу й показує, які технології (DSL, кабель, оптоволокно) та які класи швидкості там доступні. Атлас працює з датованим станом даних (Datenstand), тож це не заява в реальному часі. Сприймайте його як перший крок, а далі користуйтеся сторінками перевірки адреси провайдерів, яких він перелічує.

Місцевий оператор Кельна це NetCologne, стовідсоткова дочірня компанія GEW Köln AG, яка входить до групи Stadtwerke Köln. Її власна сторінка дозволяє перевірити покриття за Veedel, повідомляє, що в підключених районах можливі оптоволоконні підключення зі швидкістю завантаження до 2 000 Mbit/s, і доповідає, що її субсидоване розгортання «Weiße Flecken» в будівлях, які раніше мали менш як 30 Mbit/s, завершене. Окрім NetCologne, у Кельні продукти DSL, кабельного інтернету й оптоволокна продають загальнонімецькі провайдери, залежно від вулиці. Наша сторінка про наявність оптоволокна та вашого орендодавця пояснює, хто де будує і чому загальноміський відсоток нічого не говорить про вашу будівлю.

Що порівнювати в пропозиції

Закон дає вам два документи для порівняння. Bundesnetzagentur пояснює на своїй сторінці про договір, що:

• Produktinformationsblatt (інформаційний аркуш про продукт) для кожного продукту повинен показувати, серед іншого, доступні швидкості передавання даних, строк договору, умови продовження та закінчення і щомісячні витрати.
• Vertragszusammenfassung (підсумок договору) вам повинні надати до підписання. У магазині ви повинні отримати його як документ, онлайн це має бути документ для завантаження, а договір, погоджений по телефону, набуває чинності лише тоді, коли ви отримаєте підсумок і схвалите його в текстовій формі, наприклад електронною поштою.

Користуйтеся ними так:

Bundesnetzagentur додає, що в рахунку повинні бути вказані дата початку, поточний кінець мінімального строку, строк повідомлення та останній день, коли розірвання ще може надійти. Внесіть цю дату до календаря, щойно отримаєте перший рахунок.

Строк договору, розірвання та підвищення цін

§ 56 TKG встановлює головні правила для споживачів:

• Початковий строк не може перевищувати 24 місяці, а провайдер повинен запропонувати вам договір із початковим строком щонайбільше 12 місяців, перш ніж ви підпишете.
• Якщо договір мовчки продовжується, після початкового строку ви можете розірвати його будь-коли з повідомленням за один місяць. Провайдер повинен вчасно нагадати вам і не може стягувати з вас витрат за це розірвання, окрім вартості пристроїв, які ви залишаєте собі.
• Verbraucherzentrale NRW говорить, що для договорів, укладених від 1 березня 2022 року, застосовуються строки повідомлення щонайбільше один місяць, тоді як старіші договори можуть мати ще до трьох місяців.

Як розривати: Bundesnetzagentur рекомендує мати підтвердження отримання, наприклад рекомендований лист, вручений під розписку, або факс зі звітом про передавання. Якщо провайдер дозволяє укласти договір на своєму сайті, він також повинен запропонувати кнопку розірвання, яка дає вам підтвердження. Якщо ви змінюєте провайдера, нехай розірвання виконає новий провайдер (див. нижче).

Зміни цін і договору. § 57 TKG застосовується, коли провайдер за застереженням у своїх загальних умовах в односторонньому порядку змінює договір. У такому разі ви можете розірвати договір без строку повідомлення та без витрат, хіба що зміна лише на вашу користь, суто адміністративна чи вимагається законом. Провайдер повинен повідомити вас за один-два місяці заздалегідь на стійкому носії, а розірвання можна заявити протягом трьох місяців після отримання повідомлення. Договір закінчується не раніше дня, коли зміна набула б чинності. Не ігноруйте ці листи, строк реальний.

Коли швидкість не така, за яку ви платили

§ 57 абз. 4 TKG дає вам право зменшити плату або розірвати договір без повідомлення, якщо фактична швидкість значно, постійно чи регулярно відхиляється від договірної. Сторінка Bundesnetzagentur про швидкість інтернету пояснює процедуру доведення для стаціонарних підключень:

1. Встановіть настільний застосунок Breitbandmessung від Bundesnetzagentur (посилання на сторінці вище) і підключіть комп’ютер до роутера кабелем.
2. Виконайте 30 вимірювань протягом 14 днів, розподілених на три різні календарні дні з принаймні одним днем між ними, по десять на день, з інтервалом принаймні п’ять хвилин, з довшою паузою принаймні три години між п’ятим і шостим вимірюванням за день.
3. Відхилення вважається значним, якщо, наприклад, менш як у два з трьох днів принаймні одне вимірювання досягає 90 відсотків договірного максимуму, або якщо звичайно доступна швидкість не досягається в 90 відсотках вимірювань, або якщо мінімальну швидкість не досягнуто принаймні у два з трьох днів.
4. Застосунок створює Messprotokoll. Надішліть його провайдеру й напишіть, чи хочете ви зменшення плати, чи розірвання.

Відомство наголошує, що ці права слід заявляти безпосередньо провайдеру і що воно не забезпечує виконання індивідуальних вимог. Якщо провайдер відмовляє, ви можете звернутися до примирної комісії Bundesnetzagentur, дешевшого шляху, ніж суд, або отримати пораду в Verbraucherzentrale.

Зміна провайдера чи переїзд у межах Кельна

• Зміна провайдера. Verbraucherzentrale NRW радить доручити новому провайдеру розірвати старий договір, бо тоді обидва узгоджують перемикання та перенесення вашого номера. § 59 TKG говорить, що послугу не можна переривати довше ніж на один робочий день. За кожен наступний робочий день без послуги ви можете вимагати від старого провайдера компенсацію у розмірі 10 євро або 20 відсотків місячної плати, залежно від того, що більше, хіба що затримка з вашої вини.
• Переїзд у межах Кельна. § 60 TKG зобов’язує провайдера обслужити вашу нову адресу на тих самих умовах, якщо він пропонує там послугу, за розумну плату, що не може перевищувати плату за нове підключення. Якщо він не пропонує там послуги, ви можете розірвати договір з повідомленням за один місяць, з дією на момент виїзду чи пізніше. Перевірте нову адресу в Breitbandatlas до підписання договору оренди, а не після.
• Приїзд до Кельна без договору. Наша сторінка про головоломку банк, SIM і інтернет розповідає, як подолати перші дні. Якщо лінія ще активна від попереднього орендаря, див. цю сторінку.

Крок за кроком

1. Знайдіть свою адресу в Breitbandatlas, а потім на сторінках перевірки адреси провайдерів, перелічених там, зокрема на карті покриття NetCologne.
2. Запитайте орендодавця, чи потребує оптоволоконне підключення його згоди, або чи підключення вже є в будівлі.
3. Зберіть дві-три пропозиції й запросіть Vertragszusammenfassung для кожної.
4. Порівняйте загальну вартість за строк, а не ціну першого місяця, і попросіть варіант на 12 місяців, якщо не впевнені, що залишитеся.
5. Замовте підключення з підтвердженою датою активації й збережіть підтвердження. Якщо провайдер пропустить монтаж чи сервісний візит, наша сторінка про компенсацію за збій пояснює вимоги.
6. Занотуйте кінцевий термін розірвання з першого рахунку.
7. Виконайте вимірювання швидкості в перші тижні настільним застосунком, щоб рано знати, чи лінія дає те, що сказано в договорі.

Примітка щодо відповідності

Ця сторінка пояснює загальні споживчі правила закону про телекомунікації, як їх описують Bundesnetzagentur і Verbraucherzentrale NRW, станом на жовтень 2026 року, а також ситуацію в Кельні за описом NetCologne та федерального Breitbandatlas. Це не юридична консультація. Пропозиції, ціни та доступність змінюються, а окремі договори відрізняються. У разі спору з провайдером зверніться до Verbraucherzentrale або до юриста.