اختيار مزوّد الإنترنت في كولونيا: افحصوا عنوانكم أولا، ثم اعرفوا حقوقكم في العقد

في كولونيا يمكنكم الاختيار بين مزوّدين على مستوى ألمانيا وNetCologne، وهي الجهة المحلية التابعة لمجموعة Stadtwerke Köln، لكن الاختيار الحقيقي محصور في الشبكات التي تصل إلى عنوانكم بالضبط. افحصوا ذلك أولا في Breitbandatlas الاتحادي وفي أدوات فحص العناوين لدى المزوّدين أنفسهم، ثم قارنوا Vertragszusammenfassung (ملخص العقد) وProduktinformationsblatt لكل عرض. بموجب القانون لا يجوز أن تتجاوز مدة العقد الأولى 24 شهرا، وعلى المزوّد أن يعرض عليكم أيضا عقدا مدته 12 شهرا، وبعد المدة الدنيا يمكن إلغاء العقد الذي مُدِّد تلقائيا شهريا بإشعار مدته شهر واحد. وإذا كانت السرعة التي تحصلون عليها فعلا أقل بكثير مما في العقد، فإن قياسا بتطبيق Breitbandmessung التابع لـBundesnetzagentur يمنحكم حق خفض الرسوم أو الإلغاء دون إشعار.

يبدأ الاختيار من عنوانكم لا من السعر

سيعرض لكم كل موقع مقارنة قائمة بالباقات بكل سرور. لكن في كولونيا يكون السؤال الأول الأفضل: أي الشبكات تصل إلى باب بيتكم؟ يتيح لكم Breitbandatlas الاتحادي، الذي تديره Bundesnetzagentur ضمن Gigabit-Grundbuch، أن تكتبوا عنوانا فيعرض أي التقنيات (DSL وكابل وألياف ضوئية) وأي فئات السرعة متاحة هناك. ويعمل الأطلس ببيانات مؤرخة (Datenstand)، فليس بيانا آنيا. اعتبروه الخطوة الأولى، ثم استخدموا أدوات فحص العناوين لدى المزوّدين الذين يدرجهم.

والجهة المحلية في كولونيا هي NetCologne، شركة تابعة مملوكة بالكامل لـGEW Köln AG التي هي جزء من مجموعة Stadtwerke Köln. تتيح صفحتها فحص التغطية بحسب Veedel، وتقول إن وصلات الألياف الضوئية بسرعة تنزيل تصل إلى 2,000 Mbit/s ممكنة في المناطق الموصولة، وتفيد بأن توسعتها المدعومة «Weiße Flecken» في المباني التي كانت سرعتها أقل من 30 Mbit/s قد اكتملت. وإلى جانب NetCologne يبيع مزوّدون على مستوى ألمانيا منتجات DSL وكابل وألياف ضوئية في كولونيا، بحسب الشارع. وتوضح صفحتنا عن توفر الألياف الضوئية والمؤجّر من يبني أين ولماذا لا تخبركم نسبة مئوية على مستوى المدينة شيئا عن مبناكم.

ما الذي تقارنونه في العرض

يمنحكم القانون وثيقتين للمقارنة. توضح Bundesnetzagentur في صفحة العقد لديها أن:

Produktinformationsblatt (ورقة معلومات المنتج) لكل منتج يجب أن يبين، من بين أمور أخرى، معدلات البيانات المتاحة ومدة العقد وشروط التمديد والإنهاء والتكاليف الشهرية.
Vertragszusammenfassung (ملخص العقد) يجب أن يُسلَّم إليكم قبل التوقيع. في المحل يجب أن تتسلموه وثيقة، وعبر الإنترنت يجب أن يكون وثيقة قابلة للتنزيل، والعقد المتفق عليه هاتفيا لا يصبح ساريا إلا حين تتسلمون الملخص وتوافقون عليه بصيغة نصية، مثلا بالبريد الإلكتروني.

واستخدموهما هكذا:

ما الذي تقرأونه في Vertragszusammenfassung قبل أن توقعوا
البند	لماذا يهم
السرعة: الدنيا، والمتاحة عادة، والقصوى	هذه القيم هي التي تحدد لاحقا هل تستطيعون المطالبة بخفض الرسوم
المدة الأولى	24 شهرا على الأكثر، ويمكنكم طلب نسخة الـ12 شهرا
السعر بعد أي فترة خصم	قد تُخفي الفترة الأولى الرخيصة سعرا أعلى لاحقا، فقارنوا التكلفة الإجمالية على مدى العقد
الرسوم لمرة واحدة والراوتر	رسم التوصيل والشحن واستئجار الراوتر أو شراؤه
فترة الإشعار وقاعدة التمديد	تخبركم متى تلغون، وبعد المدة تصبح شهرية
رقم الهاتف	افحصوا نقل الرقم إن أردتم الاحتفاظ برقم

وتضيف Bundesnetzagentur أن الفاتورة يجب أن تذكر تاريخ البدء والنهاية الحالية للمدة الدنيا وفترة الإشعار وآخر يوم يمكن أن يصل فيه الإلغاء. سجّلوا هذا التاريخ في تقويمكم فور تسلّم أول فاتورة.

مدة العقد والإلغاء وزيادات الأسعار

يضع § 56 TKG القواعد الرئيسية للمستهلكين:

لا يجوز أن تتجاوز المدة الأولى 24 شهرا، وعلى المزوّد أن يعرض عليكم قبل التوقيع عقدا بمدة أولى لا تتجاوز 12 شهرا.
إذا مُدِّد العقد تلقائيا، فيمكنكم إلغاؤه في أي وقت بإشعار مدته شهر واحد بعد المدة الأولى. وعلى المزوّد أن يذكّركم في الوقت المناسب ولا يجوز أن يحمّلكم تكاليف عن هذا الإلغاء، إلا قيمة الأجهزة التي تحتفظون بها.
تقول Verbraucherzentrale NRW إن فترات إشعار لا تتجاوز شهرا واحدا تنطبق على العقود المبرمة منذ 1 March 2022، بينما قد تبقى للعقود الأقدم فترات تصل إلى ثلاثة أشهر.

طريقة الإلغاء: توصي Bundesnetzagentur بدليل استلام، مثل رسالة مسجّلة تُسلَّم باليد، أو فاكس مع تقرير الإرسال. وإذا كان المزوّد يتيح لكم الاشتراك على موقعه، فعليه أيضا أن يوفر زر إلغاء يعطيكم تأكيدا. وإذا كنتم تغيّرون المزوّد، فدعوا المزوّد الجديد يتولى الإلغاء (انظروا أدناه).

تغييرات السعر والعقد. ينطبق § 57 TKG حين يستخدم المزوّد بندا في شروطه العامة ليغيّر العقد من جانب واحد. وفي هذه الحالة يمكنكم الإلغاء دون مدة إشعار ودون تكاليف، إلا إذا كان التغيير لصالحكم فقط أو إداريا بحتا أو مفروضا بالقانون. وعلى المزوّد أن يبلغكم قبل شهر إلى شهرين على وسيط دائم، ويمكنكم إعلان إلغائكم خلال ثلاثة أشهر من استلام الإشعار. وينتهي العقد على أبعد تقدير في اليوم الذي يبدأ فيه سريان التغيير. لا تتجاهلوا هذه الرسائل، فالمهلة حقيقية.

حين لا تكون السرعة ما دفعتم ثمنه

يمنحكم § 57 Absatz 4 TKG حق خفض الرسوم أو الإلغاء دون إشعار إذا انحرفت السرعة الفعلية انحرافا كبيرا ومستمرا أو منتظما عن العقد. وتشرح صفحة Bundesnetzagentur عن سرعة الإنترنت إجراء الإثبات للاتصالات الثابتة:

ثبّتوا تطبيق Breitbandmessung لسطح المكتب التابع لـBundesnetzagentur (الرابط في الصفحة أعلاه) ووصلوا الحاسوب بالراوتر بكابل.
أجروا 30 قياسا خلال 14 يوما، موزعة على ثلاثة أيام تقويمية مختلفة بينها يوم واحد على الأقل، عشرة في اليوم، بفاصل خمس دقائق على الأقل بينها، وبفاصل أطول لا يقل عن ثلاث ساعات بين القياس الخامس والسادس في اليوم.
يُعد الانحراف كبيرا إذا، مثلا، لم يبلغ قياس واحد على الأقل 90 في المئة من الحد الأقصى المتعاقد عليه في أقل من يومين من الأيام الثلاثة، أو إذا لم تُبلغ السرعة المتاحة عادة في 90 في المئة من القياسات، أو إذا انخفضت السرعة الدنيا عن حدها في يومين على الأقل من الأيام الثلاثة.
يصدر التطبيق Messprotokoll. أرسلوه إلى مزوّدكم وقولوا هل تريدون خفضا أم إلغاء.

وتشدد الوكالة على أن عليكم المطالبة بهذه الحقوق مباشرة من المزوّد وأنها لا تفرض المطالبات الفردية. وإذا رفض المزوّد، فيمكنكم اللجوء إلى لجنة التوفيق التابعة لـBundesnetzagentur، وهي طريق أرخص من المحكمة، أو طلب المشورة من Verbraucherzentrale.

تغيير المزوّد أو الانتقال داخل كولونيا

تغيير المزوّد. تنصح Verbraucherzentrale NRW بإعطاء المزوّد الجديد التكليف بإلغاء القديم، لأن الاثنين حينئذ ينسقان التحويل ونقل رقمكم. وينص § 59 TKG على ألا تنقطع الخدمة أكثر من يوم عمل واحد. وعن كل يوم عمل إضافي دون خدمة يمكنكم المطالبة من المزوّد القديم بتعويض قدره 10 يورو أو 20 في المئة من الرسم الشهري، أيهما أعلى، ما لم يكن التأخير بسببكم.
الانتقال داخل كولونيا. يُلزم § 60 TKG المزوّد بخدمة عنوانكم الجديد بالشروط نفسها، إذا كان يقدّم الخدمة هناك، برسم معقول لا يتجاوز رسم التوصيلة الجديدة. وإذا لم يقدّم الخدمة هناك، فيمكنكم الإلغاء بإشعار مدته شهر واحد، ساريا عند الخروج من السكن القديم أو بعده. افحصوا عنوانكم الجديد في Breitbandatlas قبل أن توقعوا عقد الإيجار، لا بعده.
الوصول إلى كولونيا دون عقد. تتناول صفحتنا عن لغز البنك وSIM والإنترنت كيف تجتازون الأيام الأولى. وإذا كان خط ما زال فعالا من المستأجر السابق، فانظروا هذه الصفحة.

خطوة بخطوة

ابحثوا عن عنوانكم في Breitbandatlas، ثم في أدوات فحص العناوين لدى المزوّدين المدرجين هناك، ومنها خريطة تغطية NetCologne.
اسألوا مؤجّركم هل يحتاج وصل الألياف الضوئية إلى موافقته، أو هل هناك وصلة موجودة أصلا في المبنى.
اجمعوا عرضين أو ثلاثة واطلبوا Vertragszusammenfassung لكل منها.
قارنوا التكلفة الإجمالية على مدى العقد لا سعر الشهر الأول، واطلبوا خيار الـ12 شهرا إذا لم تكونوا متأكدين من بقائكم.
اطلبوا الخدمة بتاريخ تفعيل مؤكد واحتفظوا بالتأكيد. وإذا أخلّ المزوّد بموعد تركيب أو صيانة، فتوضح صفحتنا عن تعويض الانقطاع المطالبات الممكنة.
دوّنوا موعد الإلغاء النهائي من أول فاتورة.
أجروا قياس سرعة في الأسابيع الأولى بتطبيق سطح المكتب، لتعرفوا مبكرا هل يقدّم الخط ما يقوله العقد.

ملاحظة الامتثال

توضح هذه الصفحة قواعد المستهلك العامة في قانون الاتصالات كما تصفها Bundesnetzagentur وVerbraucherzentrale NRW، حتى أكتوبر 2026، والوضع في كولونيا كما تصفه NetCologne وBreitbandatlas الاتحادي. وهي ليست استشارة قانونية. فالعروض والأسعار والتوفر تتغير، والعقود الفردية تختلف. وفي نزاع مع مزوّدكم تواصلوا مع Verbraucherzentrale أو محام.

الأسئلة الشائعة والأخطاء الشائعة

أي مزوّدي إنترنت أستطيع الحصول عليهم في كولونيا؟

هذا يتوقف على العنوان لا على المدينة. ففي كولونيا الجهة المحلية NetCologne، التي تصف على أداة الفحص الخاصة بها وصلات ألياف ضوئية بسرعة تنزيل تصل إلى 2,000 Mbit/s في أحياء كثيرة (Veedel)، ومزوّدون على مستوى ألمانيا يستخدمون خطوطهم الخاصة أو المستأجرة. ويبين Breitbandatlas الاتحادي بحسب العنوان أي التقنيات وفئات السرعة متاحة، وتبين أدوات فحص العناوين لدى المزوّدين ما يستطيعون بيعه لكم. استخدموا الاثنين معا، لأن الأطلس ليس بيانا آنيا.

كم تستمر مدة عقد الإنترنت في ألمانيا؟

يحدد § 56 TKG المدة الأولى لعقد المستهلك بـ24 شهرا، وعلى المزوّد أن يعرض عليكم قبل التوقيع عقدا مدته الأولى اثنا عشر شهرا على الأكثر. وإذا مُدِّد العقد تلقائيا بعد المدة الدنيا، فيمكنكم إلغاؤه في أي وقت بإشعار مدته شهر واحد. وعلى المزوّد أن يذكّركم في الوقت المناسب قبل التمديد.

رفع مزوّدي السعر. هل أستطيع المغادرة؟

بموجب § 57 TKG، إذا غيّر المزوّد شروط العقد من جانب واحد استنادا إلى بند في شروطه العامة، فيمكنكم الإلغاء دون مدة إشعار ودون تكاليف، إلا إذا كان التغيير لصالحكم حصرا أو إداريا بحتا أو مفروضا بالقانون. ويمكنكم إعلان الإلغاء خلال ثلاثة أشهر من استلام الإشعار، وينتهي العقد على أبعد تقدير حين يبدأ سريان التغيير. وعلى المزوّد أن يبلغكم كتابيا على وسيط دائم قبل التغيير بشهر إلى شهرين وأن يذكر حقكم في الإلغاء. اقرأوا الإشعار لمعرفة الصياغة الدقيقة.

ما الذي يُعد «بطيئا جدا» لخفض الرسوم أو الإلغاء؟

تحدده Bundesnetzagentur للاتصالات الثابتة. تجرون 30 قياسا خلال 14 يوما موزعة على ثلاثة أيام تقويمية مختلفة، عشرة في اليوم، بتطبيق Breitbandmessung لسطح المكتب. ويُعد الانحراف كبيرا إذا، من بين حالات أخرى، لم يبلغ قياس واحد على الأقل 90 في المئة من السرعة القصوى المتعاقد عليها في أقل من يومين من الأيام الثلاثة، أو إذا لم تُبلغ السرعة المتاحة عادة في 90 في المئة من القياسات. ويصدر التطبيق Messprotokoll ترسلونه إلى مزوّدكم. وعليكم أن تطالبوا بحقوقكم بأنفسكم، لأن Bundesnetzagentur لا تفرض المطالبات الفردية.

أنتقل داخل كولونيا. ماذا يحدث لعقدي؟

بموجب § 60 TKG يجب على المزوّد أن يوفر الخدمة المتعاقد عليها في عنوانكم الجديد دون تغيير المدة وباقي محتوى العقد، ما دام يقدّم الخدمة هناك. ويجوز أن يتقاضى رسما معقولا للانتقال لا يتجاوز رسمه عن توصيلة جديدة. وإذا لم تكن الخدمة مقدّمة في العنوان الجديد، فيمكنكم الإلغاء بإشعار مدته شهر واحد، ساريا عند الخروج من السكن القديم أو بعده.

كيف أغيّر المزوّد دون أن أبقى بلا إنترنت؟

تنصح Verbraucherzentrale NRW بإعطاء المزوّد الجديد التكليف بإلغاء عقدكم القديم، لأن المزوّدين حينئذ ينسقان التحويل وأي نقل للرقم مباشرة. وبموجب § 59 TKG لا يجوز أن تنقطع الخدمة أكثر من يوم عمل واحد، وإذا طال التحويل بعد انتهاء عقدكم القديم، فلا يجوز للمزوّد القديم أن يتقاضى إلا نصف الرسوم الأساسية إلى أن تعمل الخدمة، ما لم يكن التأخير بسببكم. خططوا لهامش من عدة أسابيع قبل الموعد النهائي لإشعاركم.

هل يجب أن أستأجر راوتر المزوّد؟

تقول Bundesnetzagentur إنه يجوز لكم توصيل أي راوتر مناسب تشترونه من السوق، وعلى المزوّد أن يعطيكم بيانات الوصول التي تحتاجونها. وعادة يُبلغ الأداء الكامل حين يستوفي الراوتر متطلبات المزوّد، وتنتهي مسؤولية مشغّل الشبكة عند نقطة التوصيل السلبية، فالراوتر الذي تختارونه مسؤوليتكم.

هل أستطيع التراجع عن عقد وقّعته عبر الإنترنت أو الهاتف؟

تشير Bundesnetzagentur إلى أن العقود المبرمة عن بعد، مثلا عبر الإنترنت أو الهاتف، لها حق تراجع قانوني مدته 14 يوما بموجب القانون المدني. وفي المحل لا يوجد هذا الحق عادة. والتراجع مسألة من القانون المدني، فلا تبت فيها Bundesnetzagentur، ويمكن لـVerbraucherzentrale أن تقدّم المشورة.