Elegir proveedor de internet en Colonia: compruebe primero su dirección y conozca después los derechos de su contrato

La elección empieza por su dirección, no por el precio

Cualquier comparador le mostrará encantado una lista de tarifas. En Colonia, la mejor primera pregunta es qué redes llegan a la puerta de su casa. El Breitbandatlas federal, gestionado por la Bundesnetzagentur como parte del Gigabit-Grundbuch, le permite introducir una dirección y muestra qué tecnologías (DSL, cable, fibra) y qué clases de velocidad hay disponibles allí. El atlas trabaja con una fecha de datos (Datenstand), por lo que no es una información en tiempo real. Considérelo el primer paso y use después los verificadores de dirección de los proveedores que enumera.

El operador local de Colonia es NetCologne, una filial íntegramente propiedad de GEW Köln AG, que forma parte del grupo Stadtwerke Köln. Su propia página permite comprobar la cobertura por Veedel, indica que en las zonas conectadas son posibles conexiones de fibra con hasta 2.000 Mbit/s de descarga, e informa de que su despliegue subvencionado «Weiße Flecken» en edificios que antes tenían menos de 30 Mbit/s está completado. Además de NetCologne, proveedores de ámbito nacional venden productos de DSL, cable y fibra en Colonia, según la calle. Nuestra página sobre la disponibilidad de fibra y su casero explica quién está desplegando dónde y por qué un porcentaje de toda la ciudad no le dice nada sobre su edificio.

Qué comparar en una oferta

La ley le da dos documentos para comparar. La Bundesnetzagentur explica en su página sobre el contrato que:

• Un Produktinformationsblatt (hoja de información del producto) de cada producto tiene que mostrar, entre otras cosas, las velocidades de datos disponibles, la duración del contrato, las condiciones de prórroga y finalización y los costes mensuales.
• Debe entregársele una Vertragszusammenfassung (resumen del contrato) antes de firmar. En una tienda debe recibirla como documento, en línea tiene que ser un documento descargable, y un contrato acordado por teléfono solo adquiere eficacia cuando usted recibe el resumen y lo aprueba en forma de texto, por ejemplo por correo electrónico.

Úselos así:

La Bundesnetzagentur añade que la factura debe indicar la fecha de inicio, el final actual del periodo mínimo, el plazo de preaviso y el último día en que una cancelación puede llegar todavía. Anote esa fecha en su calendario en cuanto reciba la primera factura.

Duración del contrato, cancelación y subidas de precio

El artículo 56 TKG fija las normas principales para los consumidores:

• El periodo inicial no puede superar los 24 meses, y un proveedor debe ofrecerle antes de firmar un contrato con un periodo inicial de como máximo 12 meses.
• Si un contrato se prorroga tácitamente, puede cancelarlo en cualquier momento con un mes de preaviso tras el periodo inicial. El proveedor debe recordárselo con antelación suficiente y no puede cobrarle costes por esa cancelación, salvo el valor de los dispositivos que usted conserve.
• La Verbraucherzentrale NRW indica que para los contratos celebrados desde el 1 de marzo de 2022 se aplican plazos de preaviso de como máximo un mes, mientras que los contratos más antiguos pueden tener todavía hasta tres meses.

Cómo cancelar: la Bundesnetzagentur recomienda un justificante de recepción, por ejemplo un envío certificado con justificante de entrega, o un fax con informe de transmisión. Si el proveedor le permite contratar en su sitio web, también tiene que ofrecer un botón de cancelación que le dé una confirmación. Si va a cambiar de proveedor, deje que el nuevo gestione la cancelación (véase más abajo).

Cambios de precio y de contrato. El artículo 57 TKG se aplica cuando un proveedor usa una cláusula de sus condiciones generales para modificar el contrato unilateralmente. En ese caso puede rescindir sin plazo de preaviso y sin costes, salvo que el cambio sea solo favorable para usted, puramente administrativo o exigido por la ley. El proveedor tiene que informarle con uno o dos meses de antelación en un soporte duradero, y usted puede declarar su rescisión en los tres meses siguientes a recibir el aviso. El contrato termina como pronto el día en que el cambio entraría en vigor. No ignore estas cartas, el plazo es real.

Cuando la velocidad no es la que pagó

El artículo 57, apartado 4 TKG le da derecho a reducir la cuota o a rescindir sin preaviso si la velocidad real se desvía de forma significativa, continuada o regular de la del contrato. La página de la Bundesnetzagentur sobre la velocidad de internet explica el procedimiento de prueba para las conexiones fijas:

1. Instale la aplicación de escritorio Breitbandmessung de la Bundesnetzagentur (enlazada desde la página anterior) y conecte el ordenador al router mediante cable.
2. Realice 30 mediciones en 14 días, repartidas en tres días naturales distintos con al menos un día entre ellos, diez por día, con al menos cinco minutos de separación, y con una pausa más larga de al menos tres horas entre la quinta y la sexta medición de un día.
3. La desviación se considera significativa si, por ejemplo, en menos de dos de los tres días al menos una medición alcanza el 90 por ciento del máximo contractual, o si la velocidad normalmente disponible no se alcanza en el 90 por ciento de las mediciones, o si la velocidad mínima no se alcanza en al menos dos de los tres días.
4. La aplicación genera un Messprotokoll. Envíeselo a su proveedor e indique si quiere una reducción o quiere rescindir.

El organismo subraya que debe hacer valer estos derechos directamente frente al proveedor y que no hace cumplir reclamaciones individuales. Si el proveedor se niega, puede acudir al órgano de conciliación de la Bundesnetzagentur, una vía más barata que un tribunal, o buscar asesoramiento en la Verbraucherzentrale.

Cambiar de proveedor o mudarse dentro de Colonia

• Cambio de proveedor. La Verbraucherzentrale NRW aconseja encargar al nuevo proveedor que dé de baja el antiguo, porque así ambos coordinan el cambio y la portabilidad de su número. El artículo 59 TKG establece que el servicio no puede interrumpirse durante más de un día laborable. Por cada día laborable adicional sin servicio puede reclamar al proveedor antiguo una indemnización de 10 euros o del 20 por ciento de la cuota mensual, lo que sea mayor, salvo que el retraso sea culpa suya.
• Mudanza dentro de Colonia. El artículo 60 TKG obliga al proveedor a dar servicio en su nueva dirección en las mismas condiciones, si ofrece el servicio allí, por una tarifa razonable que no puede superar la tarifa de una conexión nueva. Si no ofrece el servicio allí, puede cancelar con un mes de preaviso, con efecto a la salida de la vivienda o más tarde. Compruebe su nueva dirección en el Breitbandatlas antes de firmar el contrato de alquiler, no después.
• Llegar a Colonia sin contrato. Nuestra página sobre el dilema del banco, la SIM y el internet explica cómo salvar los primeros días. Si todavía hay una línea activa del inquilino anterior, consulte esta página.

Paso a paso

1. Consulte su dirección en el Breitbandatlas y después en los verificadores de dirección de los proveedores allí enumerados, incluido el mapa de cobertura de NetCologne.
2. Pregunte a su casero si una conexión de fibra necesita su consentimiento o si ya hay una conexión en el edificio.
3. Reúna dos o tres ofertas y solicite la Vertragszusammenfassung de cada una.
4. Compare el coste total durante la vigencia, no el precio del primer mes, y pida la opción de 12 meses si no está seguro de que se va a quedar.
5. Contrate la conexión con una fecha de activación confirmada y conserve la confirmación. Si el proveedor falta a una cita de instalación o de servicio, nuestra página sobre la compensación por cortes explica las reclamaciones.
6. Anote el plazo de cancelación de la primera factura.
7. Haga una medición de velocidad en las primeras semanas con la aplicación de escritorio, para saber pronto si la línea ofrece lo que dice el contrato.

Nota de cumplimiento

Esta página explica las normas generales de consumo de la ley de telecomunicaciones según las describen la Bundesnetzagentur y la Verbraucherzentrale NRW, vigentes a octubre de 2026, y la situación en Colonia según la describen NetCologne y el Breitbandatlas federal. No es asesoramiento jurídico. Las ofertas, los precios y la disponibilidad cambian, y los contratos individuales difieren. Para un conflicto con su proveedor, contacte con la Verbraucherzentrale o con un abogado.