Köln'de İnternet Sağlayıcısı Seçmek: Önce Adresinizi Kontrol Edin, Sonra Sözleşme Haklarınızı Bilin

Seçim Fiyatla Değil, Adresinizle Başlar

Her karşılaştırma sitesi size memnuniyetle bir tarife listesi gösterir. Köln’de daha iyi ilk soru, hangi ağların kapınıza kadar geldiğidir. Bundesnetzagentur’un Gigabit-Grundbuch kapsamında işlettiği federal Breitbandatlas, bir adres girmenizi sağlar ve orada hangi teknolojilerin (DSL, kablo, fiber) ve hangi hız sınıflarının mevcut olduğunu gösterir. Atlas tarihli bir veri durumuyla (Datenstand) çalışır, yani canlı bir beyan değildir. Bunu ilk adım olarak görün, sonra listelediği sağlayıcıların adres kontrol sayfalarını kullanın.

Köln’ün yerel işletmecisi, Stadtwerke Köln grubunun parçası olan GEW Köln AG’nin tamamına sahip olduğu bir iştirak, NetCologne. Kendi sayfası kapsamı Veedel bazında kontrol etmenize izin veriyor, bağlı bölgelerde 2.000 Mbit/s’ye kadar indirme hızına sahip fiber bağlantıların mümkün olduğunu söylüyor ve daha önce 30 Mbit/s’den az hızı olan binalarda sübvanse edilen “Weiße Flecken” (beyaz leke) yatırımının tamamlandığını bildiriyor. NetCologne dışında, sokağa bağlı olarak, ülke çapındaki sağlayıcılar da Köln’de DSL, kablo ve fiber ürünler satar. Fiber erişimi ve ev sahibiniz sayfamız kimin nerede inşaat yaptığını ve şehir geneli bir yüzdenin binanız hakkında neden bir şey söylemediğini açıklıyor.

Bir Teklifte Nelerin Karşılaştırılacağı

Kanun karşılaştırma için size iki belge verir. Bundesnetzagentur sözleşme sayfasında şunları açıklıyor:

• Her ürün için bir Produktinformationsblatt (ürün bilgi formu), diğer hususların yanı sıra mevcut veri hızlarını, sözleşme süresini, uzatma ve sona erdirme koşullarını ve aylık maliyetleri göstermelidir.
• Bir Vertragszusammenfassung (sözleşme özeti) imzalamadan önce size verilmelidir. Bir mağazada belge olarak almalısınız, online ortamda indirilebilir bir belge olmalıdır ve telefonla yapılan bir sözleşme ancak özeti aldığınızda ve metin biçiminde, örneğin e-posta ile onayladığınızda geçerli olur.

Bunları şöyle kullanın:

Bundesnetzagentur ayrıca faturada başlangıç tarihinin, asgari sürenin güncel bitiş tarihinin, bildirim süresinin ve bir feshin hâlâ ulaşabileceği son günün belirtilmesi gerektiğini ekliyor. İlk faturayı aldığınız anda bu tarihi takviminize yazın.

Sözleşme Süresi, Fesih ve Fiyat Artışları

TKG madde 56 tüketiciler için temel kuralları belirler:

• İlk süre 24 ayı aşamaz ve sağlayıcı siz imzalamadan önce ilk süresi en fazla 12 ay olan bir sözleşme de sunmak zorundadır.
• Bir sözleşme sessizce uzarsa, ilk sürenin ardından istediğiniz zaman bir ay önceden bildirimle feshedebilirsiniz. Sağlayıcı sizi zamanında hatırlatmak zorundadır ve elinizde kalan cihazların değeri dışında bu fesih için sizden masraf talep edemez.
• Verbraucherzentrale NRW, 1 Mart 2022’den bu yana yapılan sözleşmelerde en fazla bir aylık bildirim sürelerinin geçerli olduğunu, daha eski sözleşmelerde ise hâlâ üç aya kadar çıkabildiğini söylüyor.

Nasıl fesih yapılır: Bundesnetzagentur teslim kanıtı öneriyor, örneğin elden teslim edilen bir taahhütlü mektup ya da gönderim raporlu bir faks. Sağlayıcı web sitesinde kayıt yaptırmanıza izin veriyorsa, size bir onay veren bir fesih düğmesi de sunmak zorundadır. Sağlayıcı değiştiriyorsanız, feshi yeni sağlayıcının yapmasına izin verin (aşağıya bakın).

Fiyat ve sözleşme değişiklikleri. TKG madde 57, bir sağlayıcı sözleşmeyi tek taraflı değiştirmek için genel şartlarındaki bir maddeyi kullandığında geçerlidir. Bu durumda, değişiklik yalnızca sizin lehinize, tamamen idari nitelikte ya da kanunen zorunlu değilse, bildirim süresi olmadan ve masrafsız feshedebilirsiniz. Sağlayıcı sizi bir ila iki ay önceden kalıcı bir ortamda bilgilendirmek zorundadır ve bildirimi aldıktan sonraki üç ay içinde fesih beyanınızı yapabilirsiniz. Sözleşme en erken değişikliğin yürürlüğe gireceği gün sona erer. Bu mektupları görmezden gelmeyin, süre gerçektir.

Hız Ödediğiniz Gibi Değilse

TKG madde 57, 4. fıkra, fiili hız sözleşmeden belirgin, sürekli ya da düzenli biçimde sapıyorsa ücreti düşürme veya bildirim süresi olmadan fesih hakkı verir. Bundesnetzagentur’un internet hızı sayfası sabit hat bağlantıları için ispat yöntemini açıklıyor:

1. Bundesnetzagentur’un Breitbandmessung masaüstü uygulamasını kurun (yukarıdaki sayfadan bağlantısı var) ve bilgisayarı router’a kabloyla bağlayın.
2. 14 gün içinde 30 ölçüm yapın; bunları aralarında en az bir gün olan üç farklı takvim gününe yayın, günde on ölçüm, birbirinden en az beş dakika arayla, bir günün beşinci ve altıncı ölçümü arasında en az üç saatlik daha uzun bir ara vererek.
3. Sapma, örneğin üç günün ikisinden azında en az bir ölçüm sözleşmedeki azami hızın yüzde 90’ına ulaşıyorsa, ya da normalde mevcut hıza ölçümlerin yüzde 90’ında ulaşılmıyorsa, ya da asgari hızın altına üç günün en az ikisinde inilmişse belirgin sayılır.
4. Uygulama bir Messprotokoll üretir. Bunu sağlayıcınıza gönderin ve ücret indirimi mi yoksa fesih mi istediğinizi belirtin.

Kurum, bu hakları doğrudan sağlayıcıya karşı ileri sürmeniz gerektiğini ve bireysel talepleri takip etmediğini vurguluyor. Sağlayıcı reddederse, bir mahkemeden daha ucuz bir yol olan Bundesnetzagentur’un uzlaştırma kuruluna başvurabilir ya da Verbraucherzentrale’den danışmanlık alabilirsiniz.

Köln İçinde Sağlayıcı Değiştirmek veya Taşınmak

• Sağlayıcı değiştirme. Verbraucherzentrale NRW, eskisini iptal etme talimatını yeni sağlayıcıya vermenizi öneriyor, çünkü o zaman ikisi geçişi ve numaranızın taşınmasını koordine ediyor. TKG madde 59, hizmetin bir iş gününden uzun süre kesilemeyeceğini söylüyor. Hizmetsiz geçen her ek iş günü için, gecikme sizin kusurunuz değilse, eski sağlayıcıdan aylık ücretin 10 Euro’su veya yüzde 20’si, hangisi daha yüksekse, tutarında tazminat talep edebilirsiniz.
• Köln içinde taşınma. TKG madde 60, sağlayıcıyı, orada hizmet sunuyorsa, yeni adresinize aynı koşullarla, yeni bir bağlantı ücretini aşmayan makul bir ücretle hizmet vermekle yükümlü kılar. Orada hizmet sunmuyorsa, taşınma tarihinden itibaren veya daha sonrası için geçerli olmak üzere bir ay önceden bildirimle feshedebilirsiniz. Yeni adresinizi kira sözleşmesini imzalamadan önce Breitbandatlas’ta kontrol edin, sonra değil.
• Köln’e sözleşmesiz gelmek. Banka, SIM ve internet bulmacası sayfamız ilk günlerin nasıl köprüleneceğini anlatıyor. Önceki kiracıdan kalma bir hat hâlâ aktifse bu sayfaya bakın.

Adım Adım

1. Adresinizi sorgulayın: Breitbandatlas’ta, sonra orada listelenen sağlayıcıların adres kontrol sayfalarında, NetCologne’un kapsama haritası dahil.
2. Ev sahibinize sorun: fiber bağlantı için onayı gerekiyor mu, ya da binada zaten bir bağlantı var mı.
3. İki ya da üç teklif toplayın ve her biri için Vertragszusammenfassung isteyin.
4. İlk ayın fiyatını değil, süre boyunca toplam maliyeti karşılaştırın ve kalıp kalmayacağınızdan emin değilseniz 12 aylık seçeneği isteyin.
5. Bağlantıyı onaylanmış bir aktivasyon tarihiyle sipariş edin ve onayı saklayın. Bir kurulum ya da servis randevusu sağlayıcı tarafından kaçırılırsa, kesinti tazminatı sayfamız talepleri açıklıyor.
6. Fesih son tarihini ilk faturadan not edin.
7. İlk haftalarda masaüstü uygulamasıyla bir hız ölçümü yapın, böylece hattın sözleşmede yazanı verip vermediğini erkenden öğrenirsiniz.

Uyumluluk Notu

Bu sayfa, telekomünikasyon kanununun Bundesnetzagentur ve Verbraucherzentrale NRW tarafından açıklanan genel tüketici kurallarını, Ekim 2026 itibarıyla günceldir, ve Köln’deki durumu NetCologne ile federal Breitbandatlas’ın tarif ettiği biçimde açıklar. Hukuki tavsiye değildir. Teklifler, fiyatlar ve erişilebilirlik değişir, bireysel sözleşmeler farklıdır. Sağlayıcınızla bir anlaşmazlık için Verbraucherzentrale’ye ya da bir avukata başvurun.