Выбор интернет-провайдера в Кёльне: сначала проверьте адрес, затем узнайте свои права по договору

Выбор начинается с адреса, а не с цены

Любой сайт сравнения охотно покажет вам список тарифов. В Кёльне лучше сначала спросить, какие сети доходят до вашей входной двери. Федеральный Breitbandatlas, который ведёт Bundesnetzagentur в рамках Gigabit-Grundbuch, позволяет ввести адрес и показывает, какие технологии (DSL, кабель, оптоволокно) и какие классы скорости там доступны. Атлас работает с датированным состоянием данных (Datenstand), поэтому он не отражает ситуацию в реальном времени. Считайте это первым шагом, а затем используйте страницы проверки адреса у перечисленных в нём провайдеров.

Местный оператор Кёльна это NetCologne, стопроцентная дочерняя компания GEW Köln AG, входящей в группу Stadtwerke Köln. Её собственная страница позволяет проверить охват по Veedel (районам), сообщает, что в подключённых районах возможны оптоволоконные подключения со скоростью загрузки до 2 000 Мбит/с, и пишет, что её субсидируемое строительство «Weiße Flecken» (белых пятен) в зданиях, где раньше было менее 30 Мбит/с, завершено. Помимо NetCologne, в Кёльне продукты DSL, кабельного интернета и оптоволокна продают общенациональные провайдеры, в зависимости от улицы. Наша страница о наличии оптоволокна и вашем арендодателе объясняет, кто где строит и почему общегородской процент ничего не говорит о вашем доме.

Что сравнивать в предложении

Закон даёт вам два документа для сравнения. Bundesnetzagentur объясняет на своей странице о договоре, что:

• Produktinformationsblatt (информационный лист о продукте) по каждому продукту должен показывать, среди прочего, доступные скорости передачи данных, срок договора, условия продления и прекращения, а также ежемесячные расходы.
• Vertragszusammenfassung (краткое изложение договора) должно быть передано вам до подписания. В магазине вы должны получить его как документ, онлайн оно должно быть документом, который можно скачать, а договор, согласованный по телефону, вступает в силу только когда вы получите краткое изложение и одобрите его в текстовой форме, например по электронной почте.

Используйте их так:

Bundesnetzagentur добавляет, что в счёте должны быть указаны дата начала, текущий конец минимального срока, срок уведомления и последний день, когда расторжение ещё может дойти. Занесите эту дату в календарь сразу, как получите первый счёт.

Срок договора, расторжение и повышение цен

§ 56 TKG задаёт основные правила для потребителей:

• Первоначальный срок не может превышать 24 месяцев, а провайдер обязан перед подписанием предложить вам договор с первоначальным сроком не более 12 месяцев.
• Если договор молча продлевается, вы можете расторгнуть его в любой момент с уведомлением за один месяц после первоначального срока. Провайдер должен заблаговременно напомнить вам и не вправе взимать с вас расходы за такое расторжение, кроме стоимости оставляемых вами устройств.
• Verbraucherzentrale NRW сообщает, что для договоров, заключённых с 1 марта 2022 года, действуют сроки уведомления не более одного месяца, тогда как у более старых договоров они всё ещё могут достигать трёх месяцев.

Как расторгать: Bundesnetzagentur рекомендует подтверждение получения, например заказное письмо с вручением или факс с отчётом о передаче. Если провайдер позволяет оформить договор на своём сайте, он обязан также предложить кнопку расторжения, дающую вам подтверждение. Если вы меняете провайдера, поручите расторжение новому провайдеру (см. ниже).

Изменения цены и договора. § 57 TKG применяется, когда провайдер на основании положения своих общих условий в одностороннем порядке меняет договор. В этом случае вы можете расторгнуть договор без срока уведомления и без расходов, если только изменение не выгодно исключительно вам, не является чисто административным и не требуется законом. Провайдер должен сообщить вам за один-два месяца на долговечном носителе, а расторжение вы можете заявить в течение трёх месяцев после получения уведомления. Договор заканчивается не раньше дня, когда изменение вступило бы в силу. Не игнорируйте такие письма, срок настоящий.

Когда скорость не та, за которую вы платили

§ 57 абзац 4 TKG даёт вам право снизить плату или расторгнуть договор без срока уведомления, если фактическая скорость существенно, постоянно или регулярно отклоняется от договорной. Страница Bundesnetzagentur о скорости интернета объясняет процедуру доказательства для проводных подключений:

1. Установите настольное приложение Breitbandmessung от Bundesnetzagentur (ссылка на странице выше) и подключите компьютер к роутеру кабелем.
2. Проведите 30 измерений за 14 дней, распределённых на три разных календарных дня с перерывом минимум в один день между ними, по десять в день, с интервалом не менее пяти минут, а между пятым и шестым измерением дня сделайте паузу не менее трёх часов.
3. Отклонение считается существенным, если, например, менее чем в два из трёх дней хотя бы одно измерение достигает 90 процентов договорного максимума, или если обычно доступная скорость не достигается в 90 процентах измерений, или если минимальная скорость не достигается как минимум в два из трёх дней.
4. Приложение формирует Messprotokoll. Отправьте его провайдеру и укажите, хотите ли вы снижения платы или расторжения.

Ведомство подчёркивает, что эти права нужно заявлять напрямую провайдеру и что оно не добивается исполнения индивидуальных требований. Если провайдер отказывает, вы можете обратиться в арбитражный орган Bundesnetzagentur (Schlichtungsstelle), что дешевле суда, или получить консультацию в Verbraucherzentrale.

Смена провайдера или переезд внутри Кёльна

• Смена провайдера. Verbraucherzentrale NRW советует поручить расторжение старого договора новому провайдеру, потому что тогда оба сами согласуют переключение и перенос вашего номера. § 59 TKG говорит, что услуга не может прерываться дольше чем на один рабочий день. За каждый следующий рабочий день без услуги вы можете потребовать у старого провайдера компенсацию в размере 10 евро или 20 процентов ежемесячной платы, в зависимости от того, что больше, если только задержка не по вашей вине.
• Переезд внутри Кёльна. § 60 TKG обязывает провайдера обслужить новый адрес на тех же условиях, если он предлагает там услугу, за разумную плату, которая не может превышать плату за новое подключение. Если там он услугу не предлагает, вы можете расторгнуть договор с уведомлением за один месяц, действующим с момента выезда или позже. Проверяйте новый адрес в Breitbandatlas до подписания договора аренды, а не после.
• Приезд в Кёльн без договора. Наша страница о головоломке с банком, SIM-картой и интернетом рассказывает, как продержаться первые дни. Если от предыдущего жильца осталась действующая линия, см. эту страницу.

Пошагово

1. Посмотрите свой адрес в Breitbandatlas, затем на страницах проверки адреса у перечисленных там провайдеров, включая карту охвата NetCologne.
2. Спросите арендодателя, нужно ли для оптоволоконного подключения его согласие или подключение в доме уже есть.
3. Соберите два-три предложения и запросите Vertragszusammenfassung по каждому.
4. Сравнивайте общую стоимость за весь срок, а не цену первого месяца, и просите вариант на 12 месяцев, если не уверены, что останетесь.
5. Закажите подключение с подтверждённой датой активации и сохраните подтверждение. Если провайдер пропустил визит на установку или обслуживание, наша страница о компенсации за отключение объясняет ваши требования.
6. Запишите срок расторжения из первого счёта.
7. В первые недели проведите измерение скорости настольным приложением, чтобы заранее знать, даёт ли линия то, что указано в договоре.

Примечание о соответствии

Эта страница объясняет общие потребительские правила закона о телекоммуникациях в том виде, как их описывают Bundesnetzagentur и Verbraucherzentrale NRW, по состоянию на октябрь 2026 года, и ситуацию в Кёльне в описании NetCologne и федерального Breitbandatlas. Это не юридическая консультация. Предложения, цены и доступность меняются, а отдельные договоры различаются. В случае спора с провайдером обратитесь в Verbraucherzentrale или к юристу.