إرسال قراءة عداد الكهرباء في كولونيا: كيف تتعامل معها RheinEnergie وRheinNetz
في كولونيا ترسلون قراءة الكهرباء إلى RheinEnergie عبر OnlineService الخاص بها مع رقم العميل ورقم العداد والقيمة المعروضة تحت «Bezug Gesamt» أو 1.8.0، وتقول RheinEnergie إن الصورة غير مطلوبة. وتُطلب القراءة عند الانتقال إلى السكن أو الخروج منه، وعند انتهاء فترة فوترة، وعند تغيير التعرفة أو الإلغاء، ومرة في السنة فيما عدا ذلك، ولا يرسلها عنكم إلا العداد الذكي (intelligentes Messsystem). وتقبل RheinEnergie قراءة بعد أربعة أسابيع من وقتها، ويملك العملاء الجدد أو المنتقلون ستة أسابيع لتصحيح قيمة خاطئة، ما دامت لم تصدر فاتورة. وإذا لم ترسلوا شيئا ولم يستطع قارئو مشغّل الشبكة RheinNetz الدخول، فقد تقوم الفاتورة على تقدير، وهو ما يسمح به القانون لكنه يشترط أن تنبّه الفاتورة إليه.
من يحتاج إلى أي رقم في كولونيا
تتعامل ثلاث جهات مع كهربائكم، ومن المفيد أن تعرفوا من يفعل ماذا:
- المورّد يبيعكم الكهرباء ويرسل الفاتورة. وفي كولونيا يبدأ معظم الوافدين الجدد مع RheinEnergie، انظروا صفحتنا عن أول تسجيل للكهرباء.
- مشغّل الشبكة يملك الخطوط وهو المسؤول عن قراءة العدادات. وبحسب مدونة RheinEnergie، فهو في كولونيا ومحيطها RheinNetz GmbH أو Westnetz GmbH بحسب العنوان. وقد طلبت كلتاهما من RheinEnergie جمع القراءات نيابة عنهما، ولذلك يقرع موظفو RheinEnergie جرس بابكم أحيانا.
- أنتم الوحيدون الذين ترون العداد كل يوم. والمورّد يحتاج إلى قراءتكم في بداية كل فترة فوترة ونهايتها. فإذا قدّمتموها، قامت الفاتورة على رقم حقيقي.
وتدير RheinNetz أيضا نموذجا إلكترونيا للقراءات وتذكر رقم الهاتف 0221 4746-0 لمشكلاته. وعنوانها Parkgürtel 24، 50823 Köln.
كيف تقرأون العداد
تصف RheinEnergie HilfeCenter نوعي العدادات المعتادين:
| العداد | ما الذي تكتبونه |
|---|---|
| عداد تناظري بأقراص دوّارة | الأرقام السوداء للعدّاد ورقم العداد ("Nr.")، مع تجاهل الرقم داخل الإطار الأحمر |
| عداد رقمي | القيمة تحت «Bezug Gesamt» أو 1.8.0 على الشاشة، التي تعرض قيما مختلفة بالتناوب أو تتيح لكم التنقل بينها |
| عداد التعرفة المزدوجة (مضخة حرارية، سخان تخزين ليلي) | قيمتان: «Bezug HT» (1.8.1) و«Bezug NT» (1.8.2) |
| عداد ذكي (intelligentes Messsystem) | لا شيء، فالنظام يبلّغ القراءة بنفسه |
وتكون العدادات غالبا في القبو إلى جانب لوحة الصهرات، أو في الممر، ونادرا داخل الشقة نفسها. وفي مبنى سكني تُعلَّم العدادات غالبا بالطابق، مثل “1.OG links”. وإذا لم تستطيعوا معرفة أي عداد هو عدادكم، فتقترح RheinEnergie إطفاء الصهر الرئيسي لشقتكم ومراقبة هل انقطع التيار عندكم. اسألوا المؤجّر أو Hausverwaltung إذا لم تجدوا العداد.
كيف ترسلونها
- جهّزوا ثلاثة أشياء: رقم العميل ورقم العداد والقراءة.
- افتحوا OnlineService لدى RheinEnergie، وأدخلوا رقم العميل ورقم العداد، ثم القراءة.
- احفظوا التأكيد. تقول RheinEnergie إنكم تتلقون واحدا عند نجاح الإرسال، وإن الصورة غير مطلوبة.
- كونوا حديثين. يجوز أن تبلّغوا بقراءة بعد أربعة أسابيع، لكن RheinEnergie تطلب قراءة اليوم نفسه كي تفوتر استهلاككم بدقة.
وإذا جاء قارئ ولم يجد أحدا في البيت، فستجدون بطاقة. والبطاقة الثانية بطاقة قراءة ذاتية يمكنكم عليها إعطاء قيمتكم هاتفيا أو عبر رمز QR إلى بوابة RheinNetz الإلكترونية، مع رقم عدادكم وقراءتكم.
متى تلزم القراءة
تقول RheinEnergie إنها تحتاج إلى قراءة كلما بدأت فترة فوترة أو انتهت. وعمليا:
| المناسبة | ماذا تفعلون |
|---|---|
| الانتقال إلى السكن | اقرأوا يوم تتسلمون المفاتيح، وضعوا القراءة في محضر التسليم، وأبلغوا بها |
| الخروج من السكن | اقرأوا يوم تسلّمون المفاتيح، ودوّنوها في المحضر، وأبلغوا بها للفاتورة النهائية |
| الفاتورة السنوية | أبلغوا بقراءة عند انتهاء فترة الفوترة، أو حين يطلبها القارئ أو البطاقة |
| تغيير التعرفة أو الإلغاء | أبلغوا بقيمة آخر يوم بالتعرفة القديمة إلى المورّد القديم والجديد |
| تغيير السعر | تدرج RheinEnergie تعديلات الأسعار مناسبة للقراءة، فراجعوا الرسالة |
وفي يوم الانتقال تطلب منكم RheinEnergie تدوين رقم العداد وقراءته لكل عدادات الشقة القديمة والجديدة، وصورة للقراءتين نسخة احتياطية جيدة. وإذا لم تتمكنوا في ذلك اليوم، فاسألوا المؤجّرين القديم والجديد، لأن القراءات تكون غالبا في محضر التسليم. وتوضح صفحتنا عن Wohnungsübergabeprotokoll كيف تملؤونه. وإذا لم تبلّغوا في الوقت المناسب، فتقول RheinEnergie إنها تطلب القراءة من مشغّل الشبكة، وإن لم يكن ذلك ممكنا فإنها تقدّر القراءة عند الخروج.
التسجيل والانتقال وفترات الإشعار
قاعدتان تهمان الوافدين الجدد:
- للمستقبل فقط. تقول RheinEnergie إنه منذ 6 June 2025 لم يعد تسجيل الكهرباء وإلغاؤها ممكنين بأثر رجعي. والإلغاء إلى «الأمس أو اليوم» مستبعد، وللانتقال تسري مدة 14 يوما. وإذا لم تسجّلوا في الوقت المناسب فقد تجدون أنفسكم في الإمداد الأساسي الأغلى عادة، وإذا لم تلغوا في الوقت المناسب فتدفعون ثمن الكهرباء حتى ينتهي عقد الإمداد.
- الإشعار في الإمداد الأساسي. بحسب صفحة الانتقال لدى RheinEnergie، تسري دائما فترة إشعار مدتها أسبوعان في الإمداد الأساسي، بما في ذلك عند الانتقال. وفي التعرفة الخاصة تذكر الصفحة حق إنهاء خاصا عند الانتقال، بفترات تتوقف على هل انقضت المدة الدنيا، وتشترط أن تبلغوا RheinEnergie قبل الخروج وتذكروا رقم العداد والقراءة من تسليم المفاتيح. ولا تعطي الصفحة فترة واحدة لكل الحالات، فراجعوا عقدكم والصفحة لمعرفة الفترة الدقيقة.
تحتاجون إلى تاريخي الخروج والانتقال ورقمي العداد القديم والجديد والعنوان الجديد لنقل عقدكم. وتشير RheinEnergie إلى أن العقد القديم لا يُلغى عادة تلقائيا.
إذا تخطيتم القراءة: التقديرات
توضح RheinEnergie أن العدادات القياسية غير متصلة بالإنترنت، فبدون قراءتكم، أو إذا لم يستطع قارئ مشغّل الشبكة الدخول، يتعين عليها تقدير الاستهلاك. والأساس القانوني هو § 40a EnWG:
- يجوز للمورّد استخدام قراءات مشغّل الشبكة، أو قراءة العداد بنفسه، أو طلب القراءة الذاتية من العميل. ويجوز للعملاء المنزليين الاعتراض على القراءة الذاتية في حالات فردية إذا لم تكن معقولة بالنسبة إليهم، وعندئذ يجب على المورّد قراءة العداد بنفسه ولا يجوز أن يتقاضى مقابلا إضافيا.
- إذا لم تصل قراءات رغم الالتزام، أو لم يستطع المورّد تحديد الاستهلاك لأسباب لا يتحمل مسؤوليتها، فقد تقوم الفاتورة على تقدير يراعي الظروف الفعلية، وخصوصا استهلاككم السابق أو استهلاك عميل مماثل.
- يجب أن تنبّه الفاتورة إلى التقدير بملاحظة بارزة مع السبب والعوامل، وأن تشرحه كتابيا ودون مقابل عند الطلب. ويجب على الفاتورة أن تبين كيف حُددت القراءة المستخدمة.
وإذا كان التقدير أقل من اللازم أو أكثر منه، فتقول RheinEnergie إنه قد يظهر على شكل استهلاك إضافي أو أقل في سنة الفوترة التالية. وطريقة إصلاح تقدير سيئ هي إرسال القراءة الحقيقية وطلب فاتورة مصححة. وإذا شككتم في أن العداد نفسه معطل، فتقول RheinEnergie إنه يمكنكم طلب فحص (Befundprüfung) من جهة اختبار معتمدة أو من مكتب المعايرة عبر مشغّل العداد، مثل RheinNetz GmbH. وتغطي صفحتنا عن نزاعات قراءة العداد عند الانتقال جانب النزاع.
الفواتير والأرصدة الدائنة والمهل
يحدد § 40c EnWG توقيت الفاتورة: على المورّد أن يتيح الفاتورة في موعد أقصاه ستة أسابيع بعد نهاية فترة الفوترة، والفاتورة النهائية في موعد أقصاه ستة أسابيع بعد انتهاء علاقة الإمداد. وتستحق المبالغ والدفعات المقدمة في الوقت الذي يحدده المورّد، لكن لا قبل أسبوعين من تسلّمكم طلب الدفع. ويجب أن يُقتطع الرصيد الدائن كاملا من الدفعة المقدمة التالية أو يُدفع خلال أسبوعين، وأرصدة الفاتورة النهائية خلال أسبوعين.
كشف القارئ المزيف
يأتي القارئون دون إعلام مسبق، كما توضح RheinEnergie، لمنع انتحال صفة الموظفين. وتقول صفحتها عن الموظفين المزيفين إن من يتصرفون نيابة عن RheinEnergie يستطيعون دائما إثبات هويتهم ببطاقة مصوّرة تحمل شعار الشركة ويرتدون ملابس RheinEnergie. وتنشر الشركة صور شركاء مبيعاتها من باب إلى باب للتحقق. وتضيف المدونة أن قارئي عداداتها، ومنهم قارئو المتعاقدين من الباطن، يحملون بطاقة مصوّرة ويرتدون سترة RheinEnergie. وإذا شككتم فاسألوا RheinEnergie قبل أن تسمحوا لأحد بالدخول.
ملاحظة الامتثال
توضح هذه الصفحة كيف تعمل القراءة والإرسال في كولونيا كما تصفهما RheinEnergie وRheinNetz، مع قانون الطاقة كما نُشر على gesetze-im-internet.de، حتى أكتوبر 2026. وهي ليست استشارة قانونية. فالإجراءات والنماذج وفترات الإشعار قد تتغير، وصفحة تعرفتكم ونوع عدادكم هي الكلمة الأخيرة. تأكدوا من التفاصيل لدى RheinEnergie أو Verbraucherzentrale NRW قبل أن تلغوا أو تعترضوا على فاتورة.
الأسئلة الشائعة والأخطاء الشائعة
من يقرأ عداد الكهرباء لدي في كولونيا؟
مشغّل الشبكة هو المسؤول عن قراءة العدادات. وتوضح مدونة RheinEnergie أنه في كولونيا ومحيطها هو RheinNetz GmbH أو Westnetz GmbH، وأن كلتيهما كلّفتا RheinEnergie بجمع القراءات نيابة عنهما. ويأتي القارئون دون إعلام مسبق. وإذا لم يجدوا من يفتح لهم، تُترك بطاقة موعد بعد المحاولة الأولى الفاشلة، وبطاقة قراءة ذاتية بعد الثانية. وتقول RheinEnergie إن مجموع المحاولات ثلاث.
كيف أرسل قراءتي؟
استخدموا OnlineService لدى RheinEnergie. أدخلوا رقم العميل ورقم العداد، ثم القيمة. وتتلقون تأكيدا، وتقول RheinEnergie إن الصورة غير مطلوبة. وفي العداد الرقمي دوّنوا القيمة تحت «Bezug Gesamt» أو 1.8.0 واستبعدوا الخانات العشرية. وإذا تلقيتم بطاقة قراءة ذاتية من القارئين، فيمكنكم إعطاء القيمة هاتفيا أو عبر النموذج الإلكتروني لدى RheinNetz باستخدام رمز QR على البطاقة ورقم عدادكم. وتذكر RheinNetz رقم الهاتف 0221 4746-0 لمشكلات النموذج.
لدي عداد بتعرفة ليلية أو لمضخة حرارية. ماذا أقرأ؟
توضح RheinEnergie أن عداد التعرفة المزدوجة (مثلا لمضخة حرارية أو لسخان تخزين ليلي قديم) له قيمتان: «Bezug HT» (1.8.1 في العدادات الرقمية) و«Bezug NT» (1.8.2). دوّنوا القيمتين معا، وتجاهلوا الخانات العشرية، وأرسلوهما كلتيهما.
هل يجب أن أرسل قراءة كل سنة؟
تقول RheinEnergie إنه ما دمتم لم تنتقلوا ولم تصبحوا عملاء جددا ولم تغيّروا التعرفة، فكل ما تحتاجونه هو أن تنظروا إلى العداد مرة في السنة. وهي تدرج الحالات التي تحتاج فيها إلى قراءة: الانتقال، والتسجيل الجديد، والفاتورة السنوية، وتغيير التعرفة، والإلغاء، وتغييرات الأسعار. وإذا كان لديكم عداد ذكي (intelligentes Messsystem) فلا يلزمكم قراءة العداد والإبلاغ عنه، لأن النظام يمرر القيمة تلقائيا.
ماذا لو أدخلت رقما خاطئا؟
بحسب RheinEnergie يمكنكم تصحيحه خلال أربعة أسابيع. وإذا كنتم عملاء جددا أو انتقلتم للتو فلديكم ستة أسابيع. وكلاهما لا يعمل إلا ما دامت RheinEnergie لم تصدر فاتورة في الأثناء. كما يفحص النظام هل القيمة ضمن النطاق المتوقع لالتقاط الأخطاء الفادحة، وإذا لم ينجح التصحيح عبر الإنترنت فيمكنكم إرسال رسالة إلى RheinEnergie.
ماذا يحدث إذا لم أرسل قراءة؟
توضح RheinEnergie أنها حينئذ تضطر إلى تقدير الاستهلاك، وقد يجعل ذلك الفاتورة غير دقيقة. ويسمح § 40a Absatz 2 EnWG بالتقدير إذا لم تقدّموا القراءات رغم التزامكم بذلك، أو إذا لم يستطع المورّد تحديد الاستهلاك لأسباب لا يتحمل مسؤوليتها. وعلى التقدير أن يراعي الظروف الفعلية، وخصوصا استهلاككم السابق، وعلى الفاتورة أن تُظهر التقدير بملاحظة بارزة مع السبب والعوامل المستخدمة، وعلى المورّد أن يشرحه كتابيا ودون مقابل عند الطلب. وقد تظهر فترة قُدّرت خطأ على شكل استهلاك إضافي أو أقل في سنة الفوترة التالية بحسب RheinEnergie.
كيف أعرف أن الشخص عند الباب قارئ عدادات حقيقي؟
تقول RheinEnergie إن موظفيها يستطيعون إثبات هويتهم في أي وقت ببطاقة تحمل شعار الشركة وصورة، ويرتدون ملابس RheinEnergie. وتضيف مدونتها أن موظفي المتعاقدين من الباطن يحملون أيضا بطاقة مصوّرة، وأن RheinEnergie تنشر لشركاء مبيعاتها من باب إلى باب صورا في صفحة للتحقق. وإذا شككتم فاسألوا المورّد الذي يستخدم الشخص اسمه قبل أن تسمحوا له بالدخول. ويمكن عادة التراجع عن العقود الموقعة عند الباب خلال أسبوعين بحسب RheinEnergie.
كيف أسجّل أو ألغي عند الانتقال؟
تقول RheinEnergie إنه منذ 6 June 2025 لا يمكن تسجيل الكهرباء وإلغاؤها إلا للمستقبل، لا بأثر رجعي. وللانتقال تذكر مدة 14 يوما، ولإمداد الخدمة الأساسية فترة إشعار مدتها أسبوعان. استخدموا OnlineService مع تاريخي الخروج من السكن القديم والانتقال إلى الجديد ورقمي العداد القديم والجديد والعنوان الجديد. وإذا نسيتم الإلغاء فتقول RheinEnergie إنكم تدفعون الكهرباء حتى انتهاء العقد، سواء كنتم تقيمون هناك أم لا. وإذا نسيتم التسجيل في العنوان الجديد فقد تجدون أنفسكم في الإمداد الأساسي الأغلى عادة.