Поставщик энергии не исправляет ошибку в счете? Вот бесплатный, официальный способ добиться своего

Официальное правило

Застрять в споре по счету с поставщиком энергии, который не уступает, действительно раздражает, но есть настоящий, бесплатный, официальный путь вперед еще до того, как стоит вообще рассматривать юридические действия.

Если ваш поставщик электричества или газа действительно не решает спор по счету, спорный показатель потребления, неудачный переход между поставщиками или сумму бонуса или Abschlag, которую вы считаете неправильной, Schlichtungsstelle Energie e.V. это признанный, независимый орган именно для этого. Он действует как нейтральный посредник между частными потребителями и поставщиками энергии, и действительно не связан ни с одним отдельным поставщиком.

Единственное настоящее условие в том, что вы уже должны были пожаловаться своему поставщику напрямую и не получить результата. Это не просто формальность, поставщики юридически обязаны по Energiewirtschaftsgesetz, закону об энергетической отрасли, ответить на жалобу в течение четырех недель, особенно в отношении договорных споров или качества обслуживания. Как только это окно прошло без настоящего решения, или если вы получили ответ, с которым действительно не согласны, вы вправе эскалировать вопрос.

После этого вы подаете Schlichtungsantrag, заявку на медиацию, онлайн или по почте, и вам нужно будет приложить ваши подтверждающие документы. Это означает собрать фактические счета, переписку с поставщиком и все остальное, что относится к вашему конкретному спору, прежде чем подавать заявку.

Schlichtungsstelle Energie e.V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin. Подача происходит онлайн или по почте, личный визит не требуется.

Процесс действительно бесплатен для частных потребителей, использующих энергию не в коммерческих целях. Это стоит четко знать заранее, поскольку это означает, что вы можете добиваться настоящего, независимого решения, не взвешивая это решение против юридических расходов, как пришлось бы перед наймом адвоката.

Это и не символический жест, процесс разработан так, чтобы действительно достичь решения в течение примерно трех месяцев. Примерно в 85 процентах случаев медиация действительно приводит к соглашению между потребителем и поставщиком, полностью избегая необходимости в затяжном юридическом споре. Это настоящая, функционирующая система, а не просто формальный ящик для жалоб.

Что говорят реальные люди

Люди, которые чувствовали себя в тупике после безответственного поставщика энергии, последовательно описывают настоящее облегчение от того, что узнали, что существует бесплатный, независимый орган медиации именно для этого, некоторые из них упоминают, что изначально предполагали, будто юридические действия это их единственный реальный вариант, прежде чем найти этот путь.

Люди, которые действительно подали Schlichtungsantrag, последовательно описывают процесс как более простой, чем ожидалось, некоторые из них упоминают, что заблаговременный сбор переписки по счетам сделал именно онлайн-подачу быстрой.

Шаг за шагом

1. Сначала пожалуйтесь напрямую своему поставщику энергии, письменно, и сохраните копию.
2. Подождите ответа, они юридически обязаны ответить в течение четырех недель.
3. Если не решено, соберите свои подтверждающие документы, счета, переписку и любые относящиеся записи.
4. Подайте Schlichtungsantrag онлайн или по почте в Schlichtungsstelle Energie.
5. Ожидайте решения в течение примерно трех месяцев, процесс бесплатен для частных потребителей на всем протяжении.

Примечание о соответствии

Эта страница объясняет общий процесс споров и медиации по счетам за энергию в Германии, но это не юридическая консультация, и конкретные обстоятельства могут отличаться. По вашей конкретной ситуации обратитесь напрямую в Schlichtungsstelle Energie или проконсультируйтесь с консультационным центром по защите прав потребителей.