Wie die 116117 in Hamburg tatsächlich funktioniert: Vermittlungscodes, Zeiten und die Überversorgung auf dem Papier
Die 116117 ist Deutschlands bundesweite Rufnummer für ärztliche Termine, und in Hamburg wird sie von der KV Hamburg (KVH) als Terminservicestelle, kurz TSS, betrieben. Anders als in Berlin hat Hamburg seinen rund um die Uhr erreichbaren Bereitschaftsdienst nicht mit derselben besetzten Zeit zusammengelegt: Die eigene Patientenseite der KVH gibt an, dass die Telefonleitung der TSS konkret Montag bis Freitag von 7:00 bis 18:00 Uhr besetzt ist, außerhalb dieser Zeit oder bei allem, was nicht warten kann, verbindet die 116117 Sie weiterhin mit dem gesonderten ärztlichen Bereitschaftsdienst, der rund um die Uhr läuft. Seit November 2019 müssen Sie für die meisten Buchungen gar nicht mehr anrufen: Über den eTerminservice auf 116117.de und die 116117-App können Sie direkt suchen und buchen. Für die meisten Fachärzte ist eine Überweisung nötig, ausgenommen Besuche beim Hausarzt, Kinderarzt, Augenarzt und Frauenarzt sowie Ihre erste psychotherapeutische Sprechstunde, die alle ganz ohne Überweisungssystem auskommen. Jede andere Überweisung trägt einen 12-stelligen Vermittlungscode, der in der Praxissoftware Ihres Arztes erzeugt wird und 28 Tage gültig ist, und kennzeichnet Ihr Arzt den Fall als dringend, haben Sie Anspruch auf einen Facharzttermin innerhalb von vier Wochen, Routineuntersuchungen gehören nicht dazu. Die Psychotherapie hat ihr eigenes, schnelleres Versprechen: Die 116117 muss innerhalb einer Woche nach Ihrem Anruf eine erste Sprechstunde anbieten, die innerhalb von vier Wochen stattfindet, oder innerhalb von zwei Wochen, wenn sie als Akutbehandlung eingestuft ist. Und die örtliche Besonderheit, die man kennen sollte: Der eigene Bedarfsplan der KV Hamburg stuft die meisten Facharztgruppen nach § 101 SGB V formal als überversorgt ein, auf dem Papier für neue Praxiseröffnungen gesperrt, doch die KVH führt ein eigenes Papier mit ergänzenden Maßnahmen, gerade weil die amtliche Versorgungsquote und das, was eine Familie tatsächlich bei der Terminsuche erlebt, nicht immer zusammenpassen.
Die offizielle Regel und Hamburgs eigene Zeiten
Als gesetzlich Versicherte einen Facharzttermin in Hamburg zu bekommen, läuft über denselben bundesweiten Mechanismus wie überall in Deutschland, aber die KV Hamburg (KVH) besetzt ihren Teil davon nach ihrem eigenen Zeitplan, und dieses Detail verändert, wie Sie die Nummer tatsächlich nutzen sollten.
Die eigene Patientenseite der KVH ist direkt: Die Telefonzeiten der Terminservicestelle sind „Montag bis Freitag, 7:00 bis 18:00 Uhr“ (ausgenommen Feiertage). Das ist die Terminvermittlungsseite der 116117, der Schalter, der Ihnen einen Platz bei einer Fachärztin, einem Facharzt oder beim Hausarzt vermittelt. Sie ist nicht dasselbe wie der ärztliche Bereitschaftsdienst, der ärztliche Dienst für etwas, das wirklich nicht warten kann, bis Ihre reguläre Praxis wieder öffnet, der dieselbe Nummer teilt, aber bundesweit an jedem Tag des Jahres rund um die Uhr läuft. Manche Städte, darunter Berlin, haben beide Funktionen vor Jahren unter identischen Zeiten zusammengelegt. Die Seite der KVH beschreibt eine solche Regelung für Hamburg nicht, es lohnt sich also, beide als wirklich getrennt zu behandeln: Rufen Sie für eine Buchung zu den Geschäftszeiten an und wissen Sie, dass dieselbe 116117 Sie außerhalb dieser Zeiten stattdessen zur Bereitschaftsdienst-Ersteinschätzung leitet.
Für die meisten Buchungen müssen Sie gar nicht anrufen. Die Hinweise der KVH bestätigen, dass Patienten seit dem 1. November 2019 Termine selbst über den Online-eTerminservice auf 116117.de oder über die 116117-App suchen und buchen können, beides jederzeit verfügbar, nicht nur zu den besetzten Telefonzeiten der TSS.
| Situation | Was Sie brauchen | Zeitversprechen |
|---|---|---|
| Hausarzt, Kinderarzt, Augenarzt oder Frauenarzt | Keine Überweisung und kein Code nötig | Direkt gebucht, keine Dringlichkeitskennzeichnung nötig |
| Jeder andere Facharzt, Überweisung als dringend gekennzeichnet | Überweisung mit einem 12-stelligen Vermittlungscode | Termin innerhalb von 4 Wochen nach Kontakt, Routineuntersuchungen ausgenommen |
| Erste psychotherapeutische Sprechstunde | Keine Überweisung und kein Code nötig | Innerhalb von 1 Woche angeboten, Termin innerhalb von 4 Wochen |
| Akute psychotherapeutische Behandlung (Akutbehandlung) | Nach der Sprechstunde eingestuft | Termin innerhalb von 2 Wochen |
| Buchung zu den Telefonzeiten der TSS (Mo bis Fr, 7:00 bis 18:00 Uhr) | Rufen Sie direkt die 116117 an | Besetzter Vermittlungsschalter |
| Alles außerhalb dieser Zeiten oder dringender Bereitschaftsbedarf | Dieselbe Nummer, 116117 | Leitet stattdessen zum rund um die Uhr erreichbaren Bereitschaftsdienst |
Überweisungen, der Vermittlungscode und wer in der Schlange überspringt
Die meisten Fachärzte verlangen eine Überweisung von Ihrem Hausarzt oder einem anderen behandelnden Arzt, mit einer kurzen, wirklich nützlichen Liste von Ausnahmen. Nach der eigenen Seite der KVH brauchen Termine beim Hausarzt, Kinderarzt, Augenarzt und Frauenarzt in Hamburg überhaupt keine Überweisung und keinen Code, buchen Sie diese direkt. Für jeden anderen Facharzt trägt die Überweisung die eine Information, die die 116117 tatsächlich braucht: einen Vermittlungscode.
Dieser Code ist eine 12-stellige alphanumerische Zeichenfolge, und Hamburg hat ihn nicht selbst erfunden. Die bundesweiten Hinweise der KBV an Praxen erklären, dass der Code direkt in der Praxisverwaltungssoftware einer Ärztin oder eines Arztes in dem Moment erzeugt wird, in dem eine Überweisung ausgestellt wird, derselben Software, die die Mitgliedspraxen jeder KV-Region nutzen, auch Hamburgs. Er gilt ab Ausstellung 28 Tage, eine Überweisung, die einen Monat in der Schublade liegt, verfällt also faktisch als Schnellweg zur 116117, auch wenn das Papier selbst sich nicht verändert hat. Beim Erstellen kennzeichnet der Arzt den Fall außerdem als dringend oder nicht dringend.
Ist Ihr Fall als dringend gekennzeichnet, bestätigt die bundesweite Verbraucherberatung der Verbraucherzentrale Ihren Anspruch auf einen Facharzttermin innerhalb von vier Wochen nach dem Kontakt mit der 116117, und die eigene regionale Beratung der Verbraucherzentrale Hamburg führt Hamburger Einwohner durch denselben Mechanismus: Übergeben Sie den Vermittlungscode telefonisch, über eterminservice.de oder per App, und der Dienst ordnet Sie einer Vertragspraxis mit freiem Termin in einem festgelegten Umkreis zu. Sie können die konkrete Ärztin oder den konkreten Tag nicht aussuchen, und Routineuntersuchungen und leichte Beschwerden sind von der Garantie ausdrücklich ausgenommen.
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Zur praktischen Seite, in Hamburg einen dieser überweisungsfreien Termine beim Hausarzt oder Kinderarzt tatsächlich zu bekommen, einschließlich der Frage, warum eine stadtweite Versorgungszahl weit über 100 Prozent einzelne Praxen nicht davon abgehalten hat, ihre Bücher zu schließen, siehe den eigenen Ratgeber dieser Seite zur Suche nach einem Kinderarzt oder Hausarzt in Hamburg.
Psychotherapie: Keine Überweisung und eine eigene, schnellere Uhr
Die 116117 vermittelt auch den Zugang zur Psychotherapie, und das ist der Teil, von dem Neuankömmlinge am wenigsten gehört haben dürften. Nach den bundesweiten Psychotherapieregeln von 116117.de, die die KV Hamburg genauso anwendet wie jede andere KV-Region, ist der verpflichtende erste Schritt eine psychotherapeutische Sprechstunde, ein Gespräch, das klärt, welche Art der Behandlung tatsächlich zu Ihrer Situation passt, und es braucht überhaupt keine Überweisung und keinen Code. Sobald Sie die 116117 kontaktieren, muss sie Ihnen einen Termin für eine Sprechstunde innerhalb einer Woche anbieten, und dieser Termin selbst muss innerhalb von vier Wochen nach Ihrem Anruf stattfinden. Stellt die beratende Therapeutin oder der beratende Therapeut fest, dass Ihr Fall eine Akutbehandlung braucht, eine akute Behandlung ohne gesonderte Genehmigung der Krankenkasse, verkürzt sich dieses Fenster auf zwei Wochen.
Der Ratgeber dieser Seite zu Kinderpsychiatern und Wartezeiten für Therapie in Hamburg geht tiefer darauf ein, wie sich das vor Ort auswirkt, einschließlich des Formulars PTV-11, mit dem ein Arzt eine Psychotherapie-Überweisung als dringend kennzeichnet, des genauen Umfangs der Akutbehandlung (bis zu 24 Sitzungen à 25 Minuten oder 12 à 50 Minuten) und dessen, was zu tun ist, wenn die 116117 selbst innerhalb ihrer eigenen Frist keinen Praxisplatz findet.
Hamburgs Überversorgung, auf dem Papier und in der Praxis
Hier eine echte örtliche Spannung, die man kennen sollte, bevor eine Statistik zur „Überversorgung“ Sie vom Anrufen abbringt. Die eigene Bedarfsplanung der KVH, der amtliche Bedarfsplan, der regelt, wie viele Praxen jedes Fachgebiets eröffnen dürfen, wendet die Überversorgungsschwelle von § 101 SGB V formal auf die meisten Facharztgruppen in ganz Hamburg an, was diese Fachgebiete auf dem Papier stadtweit für neue Praxiszulassungen sperrt. Und doch führt die KVH ihr eigenes ergänzendes Dokument, eine Anlage zum Hamburger Bedarfsplan mit Maßnahmen für eine flexiblere Gestaltung der ambulanten Versorgung, ein Eingeständnis in der eigenen Planungssprache der KVH, dass eine stadtweite Versorgungsquote und die tatsächliche Erfahrung einer Familie bei der Terminsuche nicht immer zusammenpassen. Der Ratgeber dieser Seite zur Suche nach einem Kinderarzt oder Hausarzt in Hamburg dokumentiert genau diese Lücke in der Kinderheilkunde: eine stadtweite Zahl deutlich über 100 Prozent neben einzelnen Praxen, darunter eine, die die KVH selbst eröffnet hat, die sich füllten und innerhalb von Monaten keine neuen Patienten mehr aufnahmen.
Die praktische Lehre ist einfach. Sieht ein Fachgebiet auf dem Papier überversorgt aus, Sie werden aber nicht in angemessener Zeit behandelt, ist genau diese Diskrepanz der Grund, warum das Vermittlungsrecht der 116117 innerhalb von 4 Wochen existiert. Nutzen Sie es, statt anzunehmen, die amtliche Zahl bedeute, dass ein Termin allein leicht zu finden sein müsste.
Schritt für Schritt
- Prüfen Sie, ob Ihr Termin überhaupt eine Überweisung brauchtHausarzt, Kinderarzt, Augenarzt, Frauenarzt und eine erste psychotherapeutische Sprechstunde kommen in Hamburg alle ganz ohne Überweisungssystem aus.
- Holen Sie sich für jeden anderen Facharzt eine Überweisung mit gekennzeichneter DringlichkeitBitten Sie Ihre Ärztin oder Ihren Arzt, sie als dringend zu kennzeichnen, wenn Ihre Situation es wirklich verlangt, denn das schaltet das Vermittlungsrecht innerhalb von 4 Wochen frei.
- Nutzen Sie den 12-stelligen Vermittlungscode innerhalb von 28 TagenEr wird in dem Moment erzeugt, in dem Ihre Überweisung ausgestellt wird, und verfällt nach diesem Fenster als Schnellweg zur 116117.
- Rufen Sie die 116117 für TSS-Buchungen nur Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 18:00 Uhr anAußerhalb dieser Zeiten erreicht dieselbe Nummer stattdessen den rund um die Uhr erreichbaren Bereitschaftsdienst, einen anderen Dienst für etwas, das nicht warten kann.
- Überspringen Sie das Telefon ganz, wenn Sie mit niemandem sprechen müssen116117.de und die 116117-App lassen Sie jederzeit direkt suchen und buchen.
- Erscheint ein Fachgebiet „überversorgt“, Sie werden aber trotzdem nicht behandelt, nutzen Sie die 116117 trotzdemDer Bedarfsplan der KVH und die gelebte Realität bei der Terminsuche passen nicht immer zusammen, und das Vermittlungsrecht gibt es genau für diese Lücke.
Hinweis zur Verlässlichkeit
Diese Seite erklärt die allgemeine Funktionsweise von Deutschlands Terminvermittlungssystem 116117, wie die KV Hamburg es betreibt, auf Grundlage offizieller Hinweise von KVH, KBV, Verbraucherzentrale und 116117.de. Sie ist keine medizinische Beratung, und konkrete Regeln, Überweisungsanforderungen und Telefonzeiten können sich ändern. Klären Sie für Ihre eigene Situation aktuelle Einzelheiten direkt mit Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt, Ihrer Krankenkasse oder dem Dienst 116117.
Häufige Fragen & Stolperfallen
Ist die 116117 in Hamburg rund um die Uhr erreichbar, wie ich es vielleicht über andere deutsche Städte gehört habe?
Nicht für die Terminbuchung. Die eigene Patientenseite der KVH ist hier konkret: Die Telefonzeiten der Terminservicestelle sind Montag bis Freitag von 7:00 bis 18:00 Uhr, ausgenommen Feiertage. Außerhalb dieses Fensters oder bei einem medizinischen Problem, das wirklich nicht warten kann, verbindet Sie dieselbe Nummer 116117 weiterhin, aber mit dem gesonderten ärztlichen Bereitschaftsdienst, dem Bereitschaftsdienst, der an jedem Tag des Jahres rund um die Uhr läuft. Die beiden Dienste teilen sich bundesweit eine Nummer, aber in Hamburg teilen sie nicht dieselben besetzten Zeiten, wie es die Zusammenlegung der KV Berlin Anfang 2019 vorsah. Müssen Sie mit niemandem sprechen und wollen nur nach einem freien Termin suchen, funktionieren der eTerminservice auf 116117.de und die 116117-App jederzeit und nicht nur zu den Telefonzeiten der TSS.
Welche Termine kann ich in Hamburg ganz ohne Überweisung buchen?
Fünf Dinge kommen nach den eigenen Hinweisen der KVH ganz ohne Überweisungssystem aus: Hausarzt, Kinderarzt, Augenarzt, Frauenarzt und eine erste psychotherapeutische Sprechstunde. Für jeden dieser Termine können Sie die 116117 anrufen oder online buchen, ohne Vermittlungscode. Zur praktischen Realität, in Hamburg tatsächlich einen Termin bei Kinderarzt oder Hausarzt zu bekommen, auch dazu, wie die städtischen Versorgungszahlen auf dem Papier beruhigend aussehen können, während einzelne Praxen dennoch neue Patienten abweisen, deckt der eigene Ratgeber dieser Seite zur Suche nach einem Kinderarzt oder Hausarzt in Hamburg dieses Feld ab, ohne es hier zu wiederholen.
Was ist der Vermittlungscode genau, und wie lange kann ich ihn tatsächlich verwenden?
Es ist ein 12-stelliger alphanumerischer Code, den Ihr Hausarzt oder ein anderer behandelnder Arzt direkt in seiner Praxissoftware erzeugt, wenn er eine Überweisung ausstellt, so die eigenen Hinweise der KBV an Praxen bundesweit, dieselben, denen die Mitgliedspraxen der KV Hamburg folgen. Der Arzt kennzeichnet die Überweisung dabei auch als dringend oder nicht dringend. Der Code ist ab Ausstellung 28 Tage gültig, es lohnt sich also, ihn recht bald zu nutzen, statt eine Überweisung in der Schublade liegen zu lassen. Sie übergeben den Code an die 116117, sei es telefonisch zu den Zeiten der TSS, über 116117.de oder per App, und ist er als dringend gekennzeichnet, haben Sie Anspruch auf einen Facharzttermin innerhalb von vier Wochen nach diesem Kontakt. Routineuntersuchungen und leichte Beschwerden sind von dieser Garantie ausdrücklich ausgenommen.
Kann die 116117 in Hamburg beim Zugang zur Psychotherapie helfen, und ist das tatsächlich schneller, als selbst eine Therapeutin oder einen Therapeuten zu finden?
Ja, und es lohnt sich, gerade das zu wissen, weil es keine Überweisung und keinen Code braucht. Nach den eigenen Psychotherapieregeln von 116117.de, die über die KV Hamburg genauso gelten, ist der verpflichtende erste Schritt eine psychotherapeutische Sprechstunde, ein Gespräch, das klärt, welche Art der Behandlung zu Ihrer Situation passt. Wenden Sie sich an die 116117, muss sie Ihnen einen Termin für eine Sprechstunde innerhalb einer Woche anbieten, und dieser Termin selbst muss innerhalb von vier Wochen nach Ihrem Anruf stattfinden. Stuft die beratende Therapeutin oder der Therapeut Ihren Fall als Akutbehandlung ein, akute Behandlung ohne gesonderte Genehmigung der Kasse, verkürzt sich dieses Fenster auf zwei Wochen. Der Ratgeber dieser Seite zu Kinderpsychiatern und Wartezeiten für Therapie in Hamburg geht weiter auf die Hamburger Einzelheiten ein, einschließlich des Formulars PTV-11, mit dem Ihr Arzt die Überweisung kennzeichnet, und darauf, was zu tun ist, wenn die 116117 selbst nicht rechtzeitig einen Praxisplatz findet.
Die KVH sagt, die meisten Fachgebiete in Hamburg seien überversorgt. Warum fühlt es sich trotzdem schwer an, einen Termin zu bekommen?
Das ist eine echte, dokumentierte Spannung und nichts, was Neuankömmlinge sich einbilden. Die eigene Bedarfsplanung der KVH, der amtliche Bedarfsplan, der regelt, wie viele Praxen jedes Fachgebiets eröffnen dürfen, wendet die Überversorgungsschwelle von § 101 SGB V formal auf die meisten Facharztgruppen in Hamburg an, was auf dem Papier Zulassungssperren auslöst, also Zulassungsbeschränkungen, die neue Praxen in diesem Fach blockieren. Und doch führt die KVH ein eigenes ergänzendes Dokument, eine Anlage zum Hamburger Bedarfsplan mit Maßnahmen für eine flexiblere Gestaltung der ambulanten Versorgung, gerade weil ein stadtweiter Versorgungsprozentsatz komfortabel aussehen kann, während bestimmte Stadtteile, bestimmte Fachgebiete oder bestimmte Wochen des Quartals dennoch knapp bleiben. Können Sie in einem Fachgebiet, das formal überversorgt ist, wirklich nicht behandelt werden, ist das genau die Lücke, die das Vermittlungsrecht der 116117 innerhalb von 4 Wochen schließen soll, lassen Sie sich von der Zahl auf dem Papier nicht davon abhalten, es zu nutzen.
Kann die 116117 in Hamburg einen tatsächlichen Notfall bewältigen?
Nein, und sie als solche zu behandeln, würde Sie Zeit kosten, die Sie nicht haben. Bei einem lebensbedrohlichen Notfall rufen Sie die 112 an oder gehen direkt zur nächsten Notaufnahme. Die Terminservicestelle der 116117 vermittelt nicht dringende bis dringende Fach- und Therapietermine über Tage bis Wochen, der gesonderte ärztliche Bereitschaftsdienst, den Sie außerhalb der TSS-Zeiten über dieselbe Nummer erreichen, ist für Probleme da, die nicht bis zu Ihrer regulären Ärztin oder Ihrem regulären Arzt warten können, aber wirklich keine Lage für die 112 sind, etwa Fieber, das um Mitternacht steigt, nicht Brustschmerzen oder eine schwere Verletzung.